CENTRU DE AJUTOR

Poți afla rapid statusul comenzii tale astfel:

1. Găsește e-mailul de confirmare a comenzii (cu subiectul Comanda #NumărulComenziiTale confirmată) și apasă butonul „vezi comanda” din e-mail. 

sau

2. Vezi statusul comenzii conectându-te direct la contul tău.

În contul tău vei vedea o cronologie clară a statusului comenzii, actualizată din oră în oră. Exemplu pentru ceea ce poți vedea:

Pentru a-ți urmări comanda, conectează-te la contul tău, vezi detaliile comenzii și copiază numărul de urmărire. Îți poți urmări comanda apăsând pe numărul de urmărire, folosind aplicația de urmărire sau vizitând pagina noastră de urmărire a comenzii. De asemenea, îți poți urmări comanda prin e-mailul de confirmare a expedierii.

• Când îți urmărești comanda, detaliile vor fi furnizate de transportatorul oficial sau de serviciul poștal oficial din țara ta.
• Toate comenzile vor fi livrate cât mai repede posibil. Dacă ai nevoie să afli data și ora exactă a livrării, serviciul poștal oficial din țara ta ți le poate furniza dacă folosești instrumentul lor online de urmărire sau îi contactezi telefonic.

Notă: Dacă numărul tău de urmărire nu afișează detalii, este posibil să nu fi fost activat încă sau coletul să nu fi ajuns încă în țara de destinație. Chiar dacă numărul de urmărire nu afișează încă detalii, poți vedea oricând statusul actualizat al comenzii.

Dacă urmărirea online nu funcționează, te rugăm să aștepți. Detaliile de urmărire vor deveni disponibile după ce coletul ajunge în țara de destinație și este scanat de transportatorul local.

Între timp, poți vedea statusul actualizat al comenzii pentru fiecare produs comandat, în orice moment.

Deși majoritatea comenzilor sunt expediate odată, unele produse pot fi expediate individual. La sosirea în țara ta, aceste produse și colete trec prin procesarea vamală la momente diferite. Prin urmare, le poți primi separat, nu simultan. Cu toate acestea, te poți aștepta ca produsele lipsă să ajungă în scurt timp.

Poți vedea oricând statusul fiecărui colet pe pagina ta de status al comenzii și poți urmări fiecare colet individual folosind numerele de urmărire din e-mailul de confirmare a expedierii.

Mai întâi, verifică informațiile cardului de credit și asigură-te că sunt corecte.

Dacă primești în continuare un mesaj de eroare după verificarea informațiilor cardului de credit și a adreselor de facturare și livrare, asigură-te că folosești cea mai recentă versiune a browserului web. De asemenea, asigură-te că ai:

• Plățile internaționale și online activate de furnizorul cardului tău de credit/debit (procesăm comenzile în euro, €)
• Fonduri suficiente pentru a finaliza achiziția
• Același cod poștal în adresa de facturare ca cel înregistrat la furnizorul cardului

Dacă plata tot nu poate fi procesată, îți recomandăm să folosești PayPal pentru a finaliza achiziția. Dacă primești în continuare mesaje de eroare, contactează serviciul nostru de asistență pentru clienți la support@classywomencollection.com.

Nu îți vom debita niciodată cardul dacă comanda nu este finalizată. Află mai multe despre securitatea plăților.

1. Găsește toate produsele care îți plac și adaugă-le în coș apăsând butonul „adaugă în coș” al produsului.

2. Apasă pictograma coșului de cumpărături din colțul din dreapta sus pentru a vedea coșul.

3. Continuă către finalizarea comenzii apăsând butonul „checkout” din coș.

4. După introducerea detaliilor de livrare, poți selecta metoda de plată și poți continua plata comenzii. Dacă folosești PayPal sau Apple Pay pentru plată, poți utiliza Express Checkout pentru o finalizare mai rapidă a comenzii.

Mai întâi, verifică informațiile cardului de credit și asigură-te că sunt corecte.

Dacă primești în continuare un mesaj de eroare după verificarea informațiilor cardului de credit și a adreselor de facturare și livrare, asigură-te că folosești cea mai recentă versiune a browserului web. De asemenea, asigură-te că ai:

• Plățile internaționale și online activate de furnizorul cardului tău de credit/debit (procesăm comenzile în euro, €)
• Fonduri suficiente pentru a finaliza achiziția
• Același cod poștal în adresa de facturare ca cel înregistrat la furnizorul cardului

Dacă plata tot nu poate fi procesată, îți recomandăm să folosești PayPal pentru a finaliza achiziția. Dacă primești în continuare mesaje de eroare, contactează serviciul nostru de asistență pentru clienți la support@classywomencollection.com.

Nu îți vom debita niciodată cardul dacă comanda nu este finalizată. Află mai multe despre securitatea plăților.

Vei primi un e-mail de confirmare a comenzii la scurt timp după plasarea acesteia. Dacă nu ai primit e-mailul, verifică dosarul spam și adaugă support@classywomencollection.com în lista expeditorilor siguri.

Poți vedea și statusul comenzii pe site-ul nostru conectându-te la contul tău.

Din păcate, nu putem face modificări unei comenzi existente. Te rugăm să plasezi o comandă nouă pentru noul produs.

Dacă comanda ta a fost anulată pe neașteptate, este posibil ca filtrul nostru antifraudă să fi marcat-o ca frauduloasă. Dacă ești sigur că nu este cazul, te rugăm să plasezi din nou comanda folosind contul tău PayPal. Dacă nu ai un cont PayPal, îți poți crea ușor unul la www.paypal.com.

Expedierea și livrarea sunt gratuite în toată lumea! 

Am depus eforturi considerabile și am colaborat cu transportatori și servicii poștale oficiale din peste 160 de țări pentru a oferi tuturor clienților noștri valoroși un serviciu de expediere rapid și gratuit. Indiferent dacă plasezi o comandă mare sau una mică, fiecare colet este expediat prompt, cu număr de urmărire, pentru confortul tău.

Ne concentrăm foarte mult pe oferirea celui mai bun raport calitate-preț clienților noștri. Serviciul nostru gratuit de expediere cu urmărire face parte din valoarea completă de care beneficiezi când cumperi de la noi.

Majoritatea comenzilor sunt expediate în termen de 48 de ore de la achiziție. Timpul de expediere poate varia în funcție de disponibilitatea produselor. De obicei, comenzile nu sunt expediate în weekend sau în zilele de sărbătoare.

Taxele și TVA-ul sunt incluse în prețuri pentru comenzile din Statele Unite, Uniunea Europeană, Norvegia, Elveția, Islanda, Regatul Unit, Ucraina, Australia, Canada, America de Sud, Asia, Africa și Mexic.

Ultimul lucru pe care ni-l dorim este ca clienții noștri să fie taxați suplimentar. Deși facem tot ce putem pentru a acoperi toate costurile suplimentare posibile, te rugăm să reții că există totuși o mică posibilitate de apariție a TVA-ului sau a taxelor de import.

Este important de reținut că orice taxe suplimentare, cum ar fi taxe, taxe vamale sau comisioane de intermediere impuse de guvernul tău, sunt responsabilitatea exclusivă a destinatarului. Nu putem fi responsabili în niciun fel pentru aceste costuri, deoarece sunt colectate exclusiv de guvernul tău. Deoarece taxele vamale și impozitele variază în funcție de țară și de produsele comandate, nu putem furniza un cost estimativ. Te rugăm să contactezi biroul vamal pentru mai multe informații.

Te poți aștepta să primești comanda în intervalul estimat de livrare pentru țara ta. Pentru a afla când a fost expediată comanda, consultă e-mailul de confirmare a expedierii pe care l-ai primit.

Pentru mai multe informații despre progresul livrării și locația actuală a coletului, vezi cum poți să îți urmărești comanda.

Prioritatea noastră principală este să ne asigurăm că această comandă ajunge la tine în siguranță. În ceea ce privește ambalarea, ne concentrăm pe trei principii-cheie:

• Siguranță și protecție: Protecția produselor tale în timpul transportului este principala noastră preocupare.
• Ambalaj ecologic și minimal: Ne angajăm să reducem amprenta asupra mediului, asigurând ambalaje ecologice și eficiente.
• Expediere gratuită pentru toți clienții: Dorim să oferim expediere gratuită tuturor clienților noștri valoroși, pentru o experiență de cumpărare cât mai convenabilă.

Scopul nostru este să le oferim clienților produse de cea mai înaltă calitate la cele mai mici prețuri posibile, respectând în același timp mediul. Expedierile noastre ajung de obicei în plicuri căptușite sau cutii de carton, alegerea depinzând de produsul specific și de dimensiunea acestuia.

Deși căutăm constant soluții de ambalare minimaliste care oferă protecție suficientă produselor tale, credem că am găsit echilibrul potrivit între livrarea eficientă din punct de vedere al costurilor, materialele responsabile față de mediu și ambalarea sigură.

Nu este deloc o problemă! Comenzile mici sunt expediate într-un plic căptușit sau într-o cutie mică de carton și vor ajunge direct în cutia ta poștală.

Dacă coletul nu încape în cutia poștală și nu ești acasă, curierul va încerca să livreze coletul din nou în câteva zile sau va lăsa o notificare care indică cum și de unde îl poți ridica.

Deși majoritatea comenzilor sunt expediate odată, unele produse pot fi expediate individual și este posibil să le primești separat, la momente diferite.

Poți monitoriza ușor statusul fiecărui colet prin pagina ta de status al comenzii și le poți urmări individual folosind numerele unice de urmărire furnizate în e-mailul de confirmare a expedierii.

Dacă întâmpini dificultăți în localizarea produselor sau coletelor lipsă, nu ezita să ne contactezi la support@classywomencollection.com, iar noi vom investiga situația pentru tine.

Tot ceea ce se află în depozitul nostru trece printr-un control strict al calității. Dacă ai primit un produs deteriorat sau defect, ne pare foarte rău! În funcție de gravitatea problemei, echipa noastră va investiga situația și îți va oferi una sau mai multe dintre următoarele opțiuni de soluționare:

• Rambursare integrală
• Rambursare integrală sub formă de credit în magazin
• Rambursare parțială
• Rambursare parțială sub formă de credit în magazin
• Înlocuire gratuită
• Returnarea produsului în schimbul unei rambursări integrale
• Returnarea produsului în schimbul unui credit în magazin
• Returnarea produsului în schimbul unei înlocuiri

Te rugăm să ne contactezi la support@classywomencollection.com și să incluzi o fotografie a produsului deteriorat sau defect. Te vom ajuta să rezolvi problema cât mai repede posibil.

Dacă ai primit un produs pe care nu l-ai comandat, te rugăm să ne contactezi la support@classywomencollection.com și să incluzi următoarele informații:

• Numărul comenzii tale.
• O fotografie a produsului greșit
• Numele produsului pe care ar fi trebuit să îl primești

Îți vom trimite produsul corect cât mai repede posibil și te vom anunța dacă este necesar să ne returnezi produsul greșit.

Dacă primești întreaga comandă plus un produs suplimentar, nu este necesară nicio acțiune din partea ta. Este o greșeală din partea noastră și dorim să evităm să îți creăm neplăceri suplimentare.

Acceptăm plăți prin următoarele metode: Visa, Mastercard, American Express, Klarna, Apple Pay și PayPal.

Siguranța ta este prioritatea noastră principală. Toate plățile sunt criptate SSL și trec printr-un proces de checkout certificat PCI (PCI Service Provider Level 1 — cel mai sigur certificat din lume).

Cele mai sigure plăți online.

Toate plățile sunt procesate prin Stripe, PayPal, sau Klarna și sunt complet criptate prin SSL. Toți procesatorii de plăți sunt certificați PCI DSS Service Provider Level 1, cea mai strictă și sigură certificare disponibilă în industria plăților.

Criptare și conexiune securizată.

Toate datele de pe site-ul nostru sunt protejate printr-o conexiune HTTPS securizată. În plus, site-ul nostru folosește o criptare foarte sigură pe 256 de biți, susținută de certificatul nostru SSL. Toate numerele de card sunt gestionate de Stripe sau Klarna și criptate în repaus cu AES-256. Cheile de decriptare sunt stocate în siguranță pe mașini separate, asigurând că personalul nostru nu intră niciodată în contact cu informații sensibile, inclusiv detalii ale cardului.

Combinația dintre conexiunea securizată și criptarea datelor ne permite să oferim una dintre cele mai sigure și rapide experiențe de cumpărături online la nivel global.

Mai întâi, verifică informațiile cardului de credit și asigură-te că sunt corecte.

Dacă primești în continuare un mesaj de eroare după verificarea informațiilor cardului de credit și a adreselor de facturare și livrare, asigură-te că folosești cea mai recentă versiune a browserului web. De asemenea, asigură-te că ai:

• Plățile internaționale și online activate de furnizorul cardului tău de credit/debit (procesăm comenzile în euro, €)
• Fonduri suficiente pentru a finaliza achiziția
• Același cod poștal în adresa de facturare ca cel înregistrat la furnizorul cardului

Dacă plata tot nu poate fi procesată, îți recomandăm să folosești PayPal pentru a finaliza achiziția. Dacă primești în continuare mesaje de eroare, contactează serviciul nostru de asistență pentru clienți la support@classywomencollection.com.

Nu îți vom debita niciodată cardul dacă comanda nu este finalizată. Află mai multe despre securitatea plăților.

Ne pare foarte rău, dar nu acceptăm plăți prin factură sau transfer bancar direct.

Te rugăm să consulți metodele de plată disponibile pentru lista completă a metodelor de plată.

Pentru a aplica codul de reducere, introdu-l în câmpul dedicat „cod de reducere” în timpul procesului de checkout.

Din păcate, momentan nu oferim servicii de gravare.

Totuși, toate bijuteriile noastre pot fi gravate. Pentru a personaliza produsul, te rugăm să îl duci la un bijutier local.

Da, avem! Poți găsi o gamă largă de accesorii și bijuterii pentru bărbați la Classy Men Collection.

Ne poți contacta prin e-mail la support@classywomencollection.com sau pe orice platformă de social media (Instagram & Facebook). De cele mai multe ori, contactarea prin e-mail îți va aduce cel mai rapid răspuns.