고객 지원 센터

주문 상태는 다음 방법으로 빠르게 확인할 수 있습니다.

1. 주문 확인 이메일(제목: Order #YourOrderNumber confirmed)을 찾아 이메일 안의 “view your order” 버튼을 클릭하세요. 

또는

2. 직접 로그인하여 주문 상태를 확인하세요: 고객님 계정

계정에서는 실시간 주문 상태가 시간별로 업데이트되는 명확한 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 다음과 같은 화면을 볼 수 있습니다.

주문을 추적하려면 다음 계정에 로그인하세요: 고객님 계정주문 상세 정보를 확인한 뒤 추적 번호를 복사하세요. 추적 번호를 클릭하거나, 추적 앱을 사용하거나, 다음 페이지를 방문하여 주문을 추적할 수 있습니다: 주문 추적 페이지배송 확인 이메일에서도 주문을 추적할 수 있습니다.

• 주문 추적 시 세부 정보는 고객님 국가의 공식 배송사 또는 우편 서비스에서 제공됩니다.
• 모든 주문은 가능한 한 빠르게 배송됩니다. 정확한 배송 날짜와 시간이 필요하다면, 해당 국가의 공식 우편 서비스 온라인 추적 도구를 이용하거나 전화로 문의하면 확인할 수 있습니다.

참고: 추적 번호에 세부 정보가 표시되지 않는 경우 아직 활성화되지 않았거나 패키지가 아직 목적지 국가에 도착하지 않았을 수 있습니다. 추적 번호로 세부 정보가 표시되지 않더라도 언제든지 다음을 확인할 수 있습니다: 실시간 주문 상태

온라인 추적이 작동하지 않는 경우 잠시 기다려 주세요. 패키지가 목적지 국가에 도착하고 현지 배송사에서 스캔되면 추적 정보가 표시되기 시작합니다.

그동안 다음에서 확인할 수 있습니다: 실시간 주문 상태 주문하신 각 상품의 상태를 언제든지 확인할 수 있습니다.

대부분의 주문은 한 번에 발송되지만, 일부 상품은 개별적으로 발송될 수 있습니다. 해당 상품과 패키지가 고객님의 국가에 도착하면 통관 처리 시간이 각각 다를 수 있습니다. 따라서 모든 상품을 동시에 받지 않고 따로 받을 수 있습니다. 그래도 누락된 상품은 곧 도착할 것으로 예상하셔도 됩니다

각 패키지의 상태는 언제든지 다음에서 확인할 수 있습니다: 주문 상태 페이지 배송 확인 이메일에 있는 추적 번호로 각 패키지를 개별적으로 추적할 수 있습니다.

먼저 신용카드 정보를 확인하고 올바르게 입력되었는지 확인하세요.

신용카드 정보와 청구지 및 배송지 주소를 확인한 후에도 오류 메시지가 계속 표시된다면 최신 버전의 웹 브라우저를 사용하고 있는지 확인하세요. 또한 다음 사항을 확인하세요.

• 신용/직불카드 제공업체에서 해외 결제 및 인터넷 결제가 활성화되어 있는지 확인하세요(당사는 유로, €로 주문을 처리합니다).
• 구매를 완료할 충분한 잔액이 있는지 확인하세요.
• 청구지 주소의 우편번호가 카드 제공업체에 등록된 우편번호와 동일한지 확인하세요.

그래도 결제가 진행되지 않는 경우 PayPal로 결제를 완료하는 것을 권장합니다. 오류 메시지가 계속 표시되면 고객 지원팀으로 문의해 주세요: support@classywomencollection.com

주문이 완료되지 않은 경우 카드에 요금이 청구되지 않습니다다음에 대해 자세히 알아보세요: 결제 보안

1. 마음에 드는 모든 상품을 찾은 뒤 해당 상품의 “add to cart” 버튼을 클릭하여 장바구니에 추가하세요.

2. 오른쪽 상단의 장바구니 아이콘을 클릭하여 장바구니를 확인하세요.

3. 장바구니에서 “checkout” 버튼을 클릭하여 결제를 진행하세요.

4. 배송 정보를 입력한 후 결제 수단을 선택하고 주문 결제를 계속 진행할 수 있습니다. PayPal 또는 Apple Pay로 결제하는 경우 더 빠른 결제 경험을 위해 Express Checkout을 사용할 수 있습니다.

먼저 신용카드 정보를 확인하고 올바르게 입력되었는지 확인하세요.

신용카드 정보와 청구지 및 배송지 주소를 확인한 후에도 오류 메시지가 계속 표시된다면 최신 버전의 웹 브라우저를 사용하고 있는지 확인하세요. 또한 다음 사항을 확인하세요.

• 신용/직불카드 제공업체에서 해외 결제 및 인터넷 결제가 활성화되어 있는지 확인하세요(당사는 유로, €로 주문을 처리합니다).
• 구매를 완료할 충분한 잔액이 있는지 확인하세요.
• 청구지 주소의 우편번호가 카드 제공업체에 등록된 우편번호와 동일한지 확인하세요.

그래도 결제가 진행되지 않는 경우 PayPal로 결제를 완료하는 것을 권장합니다. 오류 메시지가 계속 표시되면 고객 지원팀으로 문의해 주세요: support@classywomencollection.com

주문이 완료되지 않은 경우 카드에 요금이 청구되지 않습니다다음에 대해 자세히 알아보세요: 결제 보안

주문을 완료한 후 곧 주문 확인 이메일을 받게 됩니다. 이메일을 받지 못했다면 스팸 폴더를 확인하고 다음 이메일을 안전한 발신자 목록에 추가해 주세요: support@classywomencollection.com 안전한 발신자 목록에 추가해 주세요.

웹사이트에서 다음에 로그인하여 주문 상태를 확인할 수도 있습니다: 고객님 계정

죄송하지만 기존 주문은 변경할 수 없습니다. 새 상품은 새 주문으로 결제해 주세요.

주문이 예기치 않게 취소된 경우, 부정 거래 필터가 해당 주문을 부정 거래로 표시했을 가능성이 있습니다. 그렇지 않다고 확신하신다면 PayPal 계정을 사용하여 다시 주문해 주세요. PayPal 계정이 없다면 다음에서 쉽게 가입할 수 있습니다: www.paypal.com

배송은 전 세계 무료입니다! 

당사는 160개국 이상의 배송사 및 공식 우편 서비스와 협력하여 모든 고객이 빠르고 무료인 배송 서비스를 이용할 수 있도록 많은 노력을 기울이고 있습니다. 큰 주문이든 작은 주문이든 모든 패키지는 고객님의 편의를 위해 추적 번호와 함께 신속하게 발송됩니다.

당사는 고객에게 가격 대비 최고의 품질을 제공하는 데 집중하고 있습니다. 무료 추적 배송 서비스는 당사에서 쇼핑할 때 경험하는 전체 가치 패키지의 일부입니다.

대부분의 주문은 구매 후 48시간 이내에 발송됩니다. 배송 시점은 상품 재고 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 일반적으로 주문은 주말이나 공휴일에는 발송되지 않습니다.

미국, 유럽연합, 노르웨이, 스위스, 아이슬란드, 영국, 우크라이나, 호주, 캐나다, 남아메리카, 아시아, 아프리카 및 멕시코에서 주문하는 경우 세금과 VAT가 가격에 포함되어 있습니다.

고객에게 추가 비용이 청구되는 것은 당사가 가장 원하지 않는 일입니다. 가능한 모든 추가 비용을 처리하기 위해 최선을 다하고 있지만, VAT 또는 수입 관세가 발생할 가능성이 여전히 약간 있을 수 있음을 양해해 주세요.

정부가 부과하는 세금, 관세 또는 통관 중개 수수료와 같은 추가 비용은 수령인의 단독 책임입니다. 이러한 비용은 전적으로 고객님의 정부에서 징수하는 것이므로 당사는 어떠한 방식으로도 책임질 수 없습니다. 관세와 세금은 국가와 주문 상품에 따라 다르므로 예상 비용을 제공할 수 없습니다. 자세한 내용은 관세청에 문의해 주세요.

고객님 국가의 예상 배송 기간 내에 주문 상품을 받을 수 있습니다. 주문이 언제 발송되었는지 확인하려면 수신한 배송 확인 이메일을 참고해 주세요.

배송 진행 상황과 패키지의 현재 위치에 대한 자세한 내용은 다음을 확인해 주세요: 주문 추적 방법

주문 상품이 안전하게 고객님의 문 앞까지 도착하도록 하는 것이 당사의 최우선 과제입니다. 포장과 관련하여 당사는 세 가지 핵심 원칙에 집중합니다.

• 안전과 보안: 배송 중 고객님 상품을 보호하는 것이 가장 중요합니다.
• 친환경적이고 최소화된 포장: 당사는 환경 영향을 최소화하고 친환경적이며 효율적인 포장을 제공하기 위해 노력합니다.
• 모든 고객을 위한 무료 배송: 모든 소중한 고객에게 가장 편리한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 무료 배송을 제공합니다.

당사의 목표는 환경적 책임을 다하면서 고객에게 가능한 최저 가격으로 최고 품질의 제품을 제공하는 것입니다. 배송 상품은 보통 완충 봉투 또는 골판지 상자에 담겨 도착하며, 포장 방식은 상품 종류와 크기에 따라 달라집니다.

당사는 상품을 충분히 보호할 수 있는 미니멀한 포장 솔루션을 지속적으로 모색하고 있으며, 비용 효율적인 배송, 친환경 소재, 안전한 포장 사이에서 최적의 균형을 찾았다고 생각합니다.

전혀 문제가 되지 않습니다! 소형 주문은 완충 봉투 또는 작은 골판지 상자로 발송되어 우편함에 바로 들어갑니다.

패키지가 우편함에 들어가지 않고 고객님이 집에 없는 경우, 택배 기사가 며칠 내에 다시 배송을 시도하거나 패키지를 수령하는 방법과 장소를 안내하는 알림을 남깁니다.

대부분의 주문은 한 번에 발송되지만, 일부 상품은 개별적으로 발송될 수 있으며 서로 다른 시점에 따로 도착할 수 있습니다.

각 패키지의 상태는 다음을 통해 쉽게 확인할 수 있습니다: 주문 상태 페이지 배송 확인 이메일에 제공된 고유 추적 번호를 사용하여 각 패키지를 개별적으로 추적할 수 있습니다.

누락된 상품이나 패키지를 찾는 데 어려움이 있다면 언제든지 다음으로 문의해 주세요: support@classywomencollection.com확인해 드리겠습니다.

당사 창고의 모든 상품은 엄격한 품질 관리를 거칩니다. 파손되었거나 결함이 있는 상품을 받으셨다면 진심으로 죄송합니다. 문제의 심각도에 따라 당사 팀이 문제를 확인하고 다음 해결 옵션 중 하나 이상을 제공할 수 있습니다.

• 전액 환불
• 전액 스토어 크레딧 환불
• 부분 환불
• 부분 스토어 크레딧 환불
• 무료 교체
• 상품 반품 후 전액 환불
• 상품 반품 후 스토어 크레딧 지급
• 상품 반품 후 교체

다음으로 문의해 주세요: support@classywomencollection.com 파손되었거나 결함이 있는 상품의 사진을 첨부해 주세요. 최대한 빠르게 문제를 해결해 드리겠습니다.

주문하지 않은 상품을 받으신 경우 다음으로 문의해 주세요: support@classywomencollection.com 다음 정보를 함께 보내 주세요.

• 주문 번호
• 잘못 배송된 상품 사진
• 대신 받았어야 하는 상품명

가능한 한 빠르게 올바른 상품을 발송해 드리고, 잘못 배송된 상품을 반품해야 하는지 안내해 드리겠습니다.

주문한 전체 상품과 추가 상품을 함께 받으신 경우 고객님께서 별도로 조치하실 필요는 없습니다. 이는 당사 측 실수이며, 고객님께 추가 번거로움을 드리지 않기 위해서입니다.

다음 결제 수단을 이용하실 수 있습니다: Visa, Mastercard, American Express, Klarna, Apple Pay, PayPal.

고객님의 안전은 당사의 최우선 과제입니다. 모든 결제는 SSL로 암호화되며 PCI 인증 결제 시스템(PCI Service Provider Level 1—세계에서 가장 안전한 인증)을 통해 처리됩니다.

가장 안전한 온라인 결제.

모든 결제는 다음을 통해 처리됩니다: Stripe, PayPal또는 Klarna 모든 결제는 SSL로 완전히 암호화됩니다. 모든 결제 처리 업체는 결제 업계에서 가장 엄격하고 안전한 인증인 PCI DSS Service Provider Level 1 인증을 받았습니다.

암호화 및 안전한 연결.

당사 웹사이트의 모든 데이터는 안전한 HTTPS 연결로 보호됩니다. 또한 당사 웹사이트는 SSL 인증서로 뒷받침되는 고도로 안전한 256비트 암호화를 사용합니다. 모든 카드 번호는 Stripe 또는 Klarna에서 처리되며 AES-256으로 저장 시 암호화됩니다. 복호화 키는 별도의 시스템에 안전하게 보관되어 카드 정보를 포함한 민감한 정보가 당사 직원에게 노출되지 않습니다.

안전한 연결과 데이터 암호화의 조합을 통해 당사는 전 세계적으로 가장 안전하고 빠른 온라인 쇼핑 경험 중 하나를 제공할 수 있습니다.

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