CENTER ZA POMOČ

Stanje naročila lahko hitro preverite tako:

1. Poiščite e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila (z naslovom Naročilo #ŠtevilkaVašegaNaročila potrjeno) in kliknite gumb "oglejte si svoje naročilo" v e-pošti. 

ali

2. Stanje naročila si oglejte tako, da se prijavite neposredno v svoj račun.

V svojem računu boste videli jasno časovnico trenutnega stanja naročila, ki se posodablja vsako uro. Primer, kaj lahko pričakujete:

Za sledenje naročilu se prijavite v svoj račun, oglejte si podrobnosti naročila in kopirajte številko za sledenje. Naročilu lahko sledite s klikom na številko za sledenje, z uporabo aplikacije za sledenje ali z obiskom naše strani za sledenje naročilu. Naročilu lahko sledite tudi prek e-poštnega sporočila s potrditvijo pošiljanja.

• Pri sledenju naročilu podatke zagotovi uradni prevoznik ali poštna služba vaše države.
• Vsa naročila bodo dostavljena v najkrajšem možnem času. Če potrebujete natančen datum in čas dostave, vam ju lahko morda zagotovi uradna poštna služba vaše države, če obiščete njihovo spletno orodje za sledenje ali jih pokličete.

Opomba: Če vaša številka za sledenje ne prikazuje nobenih podrobnosti, morda še ni bila aktivirana ali pa paket še ni prispel v ciljno državo. Tudi če številka za sledenje še ne prikazuje podrobnosti, lahko vedno preverite svoje trenutno stanje naročila.

Če spletno sledenje ne deluje, vas prosimo za potrpežljivost. Podrobnosti sledenja se bodo začele prikazovati, ko paket prispe v ciljno državo in ga lokalni prevoznik skenira.

Medtem lahko kadar koli vidite trenutno stanje naročila za vsak izdelek, ki ste ga naročili.

Čeprav je večina naročil odposlana hkrati, so lahko nekateri izdelki poslani ločeno. Ob prihodu v vašo državo gredo ti izdelki in paketi skozi carinsko obdelavo ob različnih časih. Zato jih lahko prejmete ločeno in ne hkrati. Kljub temu lahko pričakujete, da bodo manjkajoči izdelki prispeli kmalu.

Stanje vsakega paketa lahko vedno vidite na svoji strani s stanjem naročila in vsakemu paketu sledite posebej s številkami za sledenje v e-poštnem sporočilu s potrditvijo pošiljanja.

Najprej preverite podatke svoje kreditne kartice in se prepričajte, da so pravilni.

Če po preverjanju podatkov kreditne kartice ter naslova za račun in dostavo še vedno prejemate sporočilo o napaki, preverite, ali uporabljate najnovejšo različico spletnega brskalnika. Prepričajte se tudi, da imate:

• pri ponudniku kreditne/debetne kartice omogočeno mednarodno in spletno uporabo (naročila obdelujemo v evrih, €)
• dovolj sredstev za dokončanje nakupa
• enako poštno številko v naslovu za račun kot pri ponudniku kreditne kartice

Če plačilo še vedno ne uspe, priporočamo, da nakup dokončate s PayPalom. Če še naprej prejemate sporočila o napaki, se obrnite na našo podporo strankam na support@classywomencollection.com.

Vaše kartice ne bomo nikoli bremenili, če naročilo ni uspešno oddano. Preberite več o naši varnosti plačil.

1. Poiščite vse izdelke, ki so vam všeč, in jih dodajte v košarico s klikom na gumb "dodaj v košarico" pri izdelku.

2. Kliknite ikono nakupovalne košarice v zgornjem desnem kotu, da si ogledate košarico.

3. Nadaljujte na blagajno s klikom na gumb "blagajna" v košarici.

4. Po vnosu podatkov za dostavo lahko izberete način plačila in nadaljujete s plačilom naročila. Če za plačilo uporabite PayPal ali Apple Pay, lahko za hitrejšo izkušnjo uporabite hitro blagajno.

Najprej preverite podatke svoje kreditne kartice in se prepričajte, da so pravilni.

Če po preverjanju podatkov kreditne kartice ter naslova za račun in dostavo še vedno prejemate sporočilo o napaki, preverite, ali uporabljate najnovejšo različico spletnega brskalnika. Prepričajte se tudi, da imate:

• pri ponudniku kreditne/debetne kartice omogočeno mednarodno in spletno uporabo (naročila obdelujemo v evrih, €)
• dovolj sredstev za dokončanje nakupa
• enako poštno številko v naslovu za račun kot pri ponudniku kreditne kartice

Če plačilo še vedno ne uspe, priporočamo, da nakup dokončate s PayPalom. Če še naprej prejemate sporočila o napaki, se obrnite na našo podporo strankam na support@classywomencollection.com.

Vaše kartice ne bomo nikoli bremenili, če naročilo ni uspešno oddano. Preberite več o naši varnosti plačil.

E-poštno sporočilo s potrditvijo naročila boste prejeli kmalu po oddaji naročila. Če ga niste prejeli, preverite mapo z neželeno pošto in dodajte support@classywomencollection.com na seznam varnih pošiljateljev.

Stanje naročila si lahko ogledate tudi na našem spletnem mestu, tako da se prijavite v svoj račun.

Žal obstoječega naročila ne moremo spreminjati. Za nov izdelek oddajte novo naročilo.

Če je bilo vaše naročilo nepričakovano preklicano, je naš filter za prevare verjetno označil naročilo kot goljufivo. Če ste prepričani, da to ne drži, oddajte naročilo znova z računom PayPal. Če računa PayPal nimate, se lahko preprosto registrirate na www.paypal.com.

Pošiljanje in dostava sta brezplačna po vsem svetu! 

Vložili smo veliko truda in sodelujemo s prevozniki ter uradnimi poštnimi službami v več kot 160 državah, da bi vsem našim cenjenim strankam omogočili hitro in brezplačno pošiljanje. Ne glede na to, ali oddajate večje ali manjše naročilo, je vsak paket hitro odposlan s številko za sledenje za vaše udobje.

Zelo smo osredotočeni na to, da strankam ponudimo najboljšo kakovost za ceno. Naša brezplačna storitev pošiljanja s sledenjem je del celotne vrednosti, ki jo dobite pri nakupu pri nas.

Večina naročil je odposlanih v 48 urah po nakupu. Časi pošiljanja se lahko razlikujejo glede na razpoložljivost izdelkov. Naročila običajno niso odposlana ob koncih tedna ali praznikih.

Davki in DDV so vključeni v cene pri naročanju iz Združenih držav Amerike, Evropske unije, Norveške, Švice, Islandije, Združenega kraljestva, Ukrajine, Avstralije, Kanade, Južne Amerike, Azije, Afrike in Mehike.

Zadnja stvar, ki si jo želimo, je, da bi bile naše stranke dodatno zaračunane. Čeprav naredimo vse, kar je v naši moči, da pokrijemo čim več dodatnih stroškov, upoštevajte, da še vedno obstaja majhna možnost nastanka DDV-ja ali uvoznih dajatev.

Pomembno je vedeti, da so morebitni dodatni stroški, kot so davki, dajatve ali posredniške pristojbine, ki jih naloži vaša vlada, izključna odgovornost prejemnika. Za te stroške ne moremo biti odgovorni, saj jih pobira izključno vaša vlada. Ker se dajatve in davki razlikujejo glede na državo in naročene izdelke, ne moremo podati ocene stroškov. Za več informacij se obrnite na svoj carinski urad.

Naročilo lahko pričakujete v okviru predvidenega roka dostave za vašo državo. Da ugotovite, kdaj je bilo vaše naročilo odposlano, si oglejte e-poštno sporočilo s potrditvijo pošiljanja, ki ste ga prejeli.

Za več informacij o poteku dostave in trenutni lokaciji paketa preverite, kako lahko sledite svojemu naročilu.

Naša najvišja prioriteta je zagotoviti, da vaše naročilo varno prispe do vaših vrat. Pri embalaži se osredotočamo na tri ključna načela:

• Varnost in zaščita: Zaščita vaših izdelkov med prevozom je naša glavna skrb.
• Ekološka in minimalna embalaža: Zavezani smo zmanjševanju svojega vpliva na okolje, zato skrbimo, da je naša embalaža okolju prijazna in učinkovita.
• Brezplačno pošiljanje za vse stranke: Vsem cenjenim strankam želimo ponuditi brezplačno pošiljanje za kar najbolj priročno nakupovalno izkušnjo.

Naš cilj je strankam ponuditi izdelke najvišje kakovosti po najnižjih možnih cenah, hkrati pa ravnati okoljsko odgovorno. Pošiljke običajno prispejo v oblazinjenih ovojnicah ali kartonskih škatlah, izbira pa je odvisna od posameznega izdelka in njegove velikosti.

Čeprav nenehno iščemo minimalistične rešitve embalaže, ki nudijo zadostno zaščito vašim izdelkom, verjamemo, da smo našli pravo ravnovesje med stroškovno učinkovito dostavo, okolju prijaznimi materiali in varno embalažo.

To sploh ni težava! Manjša naročila so poslana v oblazinjeni ovojnici ali majhni kartonski škatli in bodo dostavljena neposredno v vaš poštni nabiralnik.

Če paket ne gre v vaš poštni nabiralnik in vas ni doma, bo kurir čez nekaj dni poskusil dostavo ponoviti ali pa bo pustil obvestilo z navodili, kako in kje lahko paket prevzamete.

Čeprav je večina naročil odposlana hkrati, so lahko nekateri izdelki poslani ločeno in jih lahko prejmete ob različnih časih.

Stanje vsakega paketa lahko preprosto spremljate prek svoje strani s stanjem naročila in jim posamezno sledite z edinstvenimi številkami za sledenje, navedenimi v e-poštnem sporočilu s potrditvijo pošiljanja.

Če imate težave pri iskanju manjkajočih izdelkov ali paketov, nas brez oklevanja kontaktirajte na support@classywomencollection.com, in zadevo bomo preverili za vas.

Vse v našem skladišču gre skozi strog nadzor kakovosti. Če ste prejeli zlomljen ali okvarjen izdelek, nam je iskreno žal! Glede na resnost težave bo naša ekipa zadevo preverila in vam ponudila eno ali več naslednjih možnosti rešitve:

• celotno vračilo kupnine
• celotno vračilo v obliki dobroimetja v trgovini
• delno vračilo kupnine
• delno vračilo v obliki dobroimetja v trgovini
• brezplačno zamenjavo
• vračilo izdelka v zameno za celotno vračilo kupnine
• vračilo izdelka v zameno za dobroimetje v trgovini
• vračilo izdelka v zameno za zamenjavo

Pišite nam na support@classywomencollection.com in priložite fotografijo zlomljenega ali okvarjenega izdelka. Pomagali vam bomo rešiti težavo v najkrajšem možnem času.

Če ste prejeli izdelek, ki ga niste naročili, nas kontaktirajte na support@classywomencollection.com in vključite naslednje informacije:

• številko naročila.
• fotografijo napačnega izdelka
• ime izdelka, ki bi ga morali prejeti namesto tega

Pravilni izdelek vam bomo poslali v najkrajšem možnem času in vas obvestili, če bomo potrebovali, da nam napačni izdelek vrnete.

Če prejmete celotno naročilo in še dodaten izdelek, vam ni treba storiti ničesar. Gre za napako z naše strani in želimo se izogniti temu, da bi vam povzročali dodatne nevšečnosti.

Sprejemamo plačila z naslednjimi načini plačila: Visa, Mastercard, American Express, Klarna, Apple Pay in PayPal.

Vaša varnost je naša najvišja prioriteta. Vsa plačila so šifrirana s SSL in potekajo prek blagajne s certifikatom PCI (PCI Service Provider Level 1 — najvarnejši certifikat na svetu).

Najvarnejša spletna plačila.

Vsa plačila se obdelujejo prek Stripe, PayPal, ali Klarna in so v celoti šifrirana s SSL. Vsi ponudniki plačilnih storitev imajo certifikat PCI DSS Service Provider Level 1, najstrožji in najvarnejši certifikat, ki je na voljo v plačilni industriji.

Šifriranje in varna povezava.

Vsi podatki na našem spletnem mestu so zaščiteni z varno povezavo HTTPS. Poleg tega naše spletno mesto uporablja izjemno varno 256-bitno šifriranje, podprto z našim certifikatom SSL. Vse številke kartic obdelujeta Stripe ali Klarna in so v mirovanju šifrirane z AES-256. Ključi za dešifriranje so varno shranjeni na ločenih napravah, kar zagotavlja, da naše osebje nikoli ne pride v stik z občutljivimi informacijami, vključno s podatki kartic.

Kombinacija naše varne povezave in šifriranja podatkov nam omogoča, da ponudimo eno najvarnejših in najhitrejših spletnih nakupovalnih izkušenj na svetu.

Najprej preverite podatke svoje kreditne kartice in se prepričajte, da so pravilni.

Če po preverjanju podatkov kreditne kartice ter naslova za račun in dostavo še vedno prejemate sporočilo o napaki, preverite, ali uporabljate najnovejšo različico spletnega brskalnika. Prepričajte se tudi, da imate:

• pri ponudniku kreditne/debetne kartice omogočeno mednarodno in spletno uporabo (naročila obdelujemo v evrih, €)
• dovolj sredstev za dokončanje nakupa
• enako poštno številko v naslovu za račun kot pri ponudniku kreditne kartice

Če plačilo še vedno ne uspe, priporočamo, da nakup dokončate s PayPalom. Če še naprej prejemate sporočila o napaki, se obrnite na našo podporo strankam na support@classywomencollection.com.

Vaše kartice ne bomo nikoli bremenili, če naročilo ni uspešno oddano. Preberite več o naši varnosti plačil.

Zelo nam je žal, vendar ne sprejemamo plačil po računu ali z neposrednim bančnim nakazilom.

Oglejte si naše razpoložljive načine plačila za celoten seznam načinov plačila.

Za uveljavitev kode za popust jo vnesite v namensko polje 'koda za popust' med postopkom zaključka nakupa.

Žal trenutno ne ponujamo storitve graviranja.

Vendar je ves naš nakit primeren za graviranje. Če želite izdelek personalizirati, ga odnesite k lokalnemu zlatarju.

Da, imamo! Široko izbiro moških dodatkov in nakita najdete pri Classy Men Collection.

Kontaktirate nas lahko po e-pošti na support@classywomencollection.com ali prek katerega koli družbenega omrežja (Instagram in Facebook). Najpogosteje boste najhitrejši odgovor prejeli po e-pošti.