CENTRUM POMOCI

Stav svojej objednávky rýchlo zistíte takto:

1. Nájdite e-mail s potvrdením objednávky (s predmetom Order #YourOrderNumber confirmed) a kliknite v ňom na tlačidlo „zobraziť objednávku“. 

alebo

2. Stav objednávky si pozrite prihlásením priamo do svojho účtu.

Vo svojom účte uvidíte prehľadnú časovú os aktuálneho stavu objednávky, ktorá sa aktualizuje každú hodinu. Príklad toho, čo môžete očakávať:

Ak chcete sledovať svoju objednávku, prihláste sa do svojho účtu zobrazte detaily objednávky a skopírujte sledovacie číslo. Objednávku môžete sledovať kliknutím na sledovacie číslo, použitím sledovacej aplikácie alebo návštevou našej stránky na sledovanie objednávky. Objednávku môžete sledovať aj cez e-mail s potvrdením odoslania.

• Pri sledovaní objednávky poskytuje údaje oficiálny dopravca alebo poštová služba vašej krajiny.
• Všetky objednávky doručujeme čo najrýchlejšie. Ak potrebujete poznať presný dátum a čas doručenia, oficiálna poštová služba vašej krajiny vám tieto informácie môže poskytnúť cez online sledovací nástroj alebo telefonicky.

Poznámka: Ak sa pri sledovacom čísle nezobrazujú žiadne údaje, číslo ešte nemuselo byť aktivované alebo balík ešte nedorazil do cieľovej krajiny. Aj keď sledovacie číslo zatiaľ neposkytuje údaje, vždy si môžete pozrieť aktuálny stav objednávky.

Ak online sledovanie nefunguje, prosím, trpezlivo počkajte. Údaje o sledovaní sa začnú zobrazovať po príchode balíka do cieľovej krajiny a jeho naskenovaní miestnym dopravcom.

Medzitým si môžete pozrieť aktuálny stav objednávky pre každú objednanú položku kedykoľvek.

Hoci väčšina objednávok sa odosiela naraz, niektoré položky môžu byť odoslané samostatne. Po príchode do vašej krajiny prechádzajú tieto položky a balíky colným spracovaním v rôznych časoch. Preto ich môžete dostať oddelene, nie naraz. Napriek tomu môžete očakávať, že chýbajúce položky dorazia čoskoro.

Stav každého balíka si vždy môžete pozrieť na svojej stránke stavu objednávky a každý balík sledovať samostatne pomocou sledovacích čísel v e-maile s potvrdením odoslania.

Najprv skontrolujte údaje o kreditnej karte a uistite sa, že sú správne.

Ak sa vám chybové hlásenie zobrazuje aj po kontrole údajov o karte, fakturačnej a dodacej adresy, uistite sa, že používate najnovšiu verziu webového prehliadača. Skontrolujte tiež, či máte:

• Povolené medzinárodné a internetové platby u poskytovateľa kreditnej/debetnej karty (objednávky spracúvame v eurách, €)
• Dostatok prostriedkov na dokončenie nákupu
• Rovnaké PSČ vo fakturačnej adrese ako u poskytovateľa karty

Ak platba stále neprechádza, odporúčame dokončiť nákup cez PayPal. Ak sa chybové hlásenia zobrazujú aj naďalej, kontaktujte našu zákaznícku podporu na support@classywomencollection.com.

Kartu nikdy nezaúčtujeme, ak objednávka neprejde. Prečítajte si viac o našej bezpečnosti platieb.

1. Vyberte si produkty, ktoré sa vám páčia, a pridajte ich do košíka kliknutím na tlačidlo „pridať do košíka“ pri danom produkte.

2. Kliknutím na ikonu nákupného košíka v pravom hornom rohu zobrazíte svoj košík.

3. Pokračujte k pokladni kliknutím na tlačidlo „pokladňa“ v košíku.

4. Po zadaní dodacích údajov si môžete vybrať spôsob platby a pokračovať v zaplatení objednávky. Ak platíte cez PayPal alebo Apple Pay, môžete využiť Express Checkout na rýchlejšie dokončenie nákupu.

Najprv skontrolujte údaje o kreditnej karte a uistite sa, že sú správne.

Ak sa vám chybové hlásenie zobrazuje aj po kontrole údajov o karte, fakturačnej a dodacej adresy, uistite sa, že používate najnovšiu verziu webového prehliadača. Skontrolujte tiež, či máte:

• Povolené medzinárodné a internetové platby u poskytovateľa kreditnej/debetnej karty (objednávky spracúvame v eurách, €)
• Dostatok prostriedkov na dokončenie nákupu
• Rovnaké PSČ vo fakturačnej adrese ako u poskytovateľa karty

Ak platba stále neprechádza, odporúčame dokončiť nákup cez PayPal. Ak sa chybové hlásenia zobrazujú aj naďalej, kontaktujte našu zákaznícku podporu na support@classywomencollection.com.

Kartu nikdy nezaúčtujeme, ak objednávka neprejde. Prečítajte si viac o našej bezpečnosti platieb.

E-mail s potvrdením objednávky dostanete krátko po vytvorení objednávky. Ak ste e-mail nedostali, skontrolujte priečinok spam a pridajte adresu support@classywomencollection.com medzi bezpečných odosielateľov.

Stav objednávky si môžete pozrieť aj na našej webovej stránke po prihlásení do svojho účtu.

Žiaľ, existujúcu objednávku nemôžeme upravovať. Pre nový produkt vytvorte, prosím, novú objednávku.

Ak bola vaša objednávka neočakávane zrušená, náš filter proti podvodom ju pravdepodobne označil ako podozrivú. Ak ste si istá, že to nie je správne, vytvorte objednávku znova pomocou účtu PayPal. Ak účet PayPal nemáte, môžete si ho jednoducho vytvoriť na www.paypal.com.

Doprava a doručenie sú celosvetovo zadarmo! 

Vynaložili sme veľké úsilie a spolupracujeme s dopravcami a oficiálnymi poštovými službami vo viac ako 160 krajinách, aby sme všetkým našim váženým zákazníkom poskytli rýchlu a bezplatnú dopravu. Či už vytvárate veľkú alebo malú objednávku, každý balík odosielame bezodkladne so sledovacím číslom pre vaše pohodlie.

Veľmi nám záleží na tom, aby sme zákazníkom ponúkali najlepší pomer kvality a ceny. Naša bezplatná sledovateľná doprava je súčasťou celkovej hodnoty, ktorú získate pri nákupe u nás.

Väčšina objednávok je odoslaná do 48 hodín od nákupu. Čas odoslania sa môže líšiť podľa dostupnosti tovaru. Objednávky sa zvyčajne neodosielajú cez víkendy ani počas sviatkov.

Pri objednávkach zo Spojených štátov, Európskej únie, Nórska, Švajčiarska, Islandu, Spojeného kráľovstva, Ukrajiny, Austrálie, Kanady, Južnej Ameriky, Ázie, Afriky a Mexika sú dane a DPH zahrnuté v cenách.

Nechceme, aby našim zákazníkom boli účtované dodatočné poplatky. Hoci robíme všetko pre to, aby sme pokryli čo najviac dodatočných nákladov, majte, prosím, na pamäti, že stále existuje malá možnosť vzniku DPH alebo dovozných ciel.

Je dôležité upozorniť, že akékoľvek dodatočné poplatky, ako sú dane, clá alebo sprostredkovateľské poplatky uložené vašou vládou, sú výlučnou zodpovednosťou príjemcu. Za tieto poplatky nemôžeme niesť žiadnu zodpovednosť, keďže ich vyberá výhradne vaša vláda. Keďže clá a dane sa líšia podľa krajiny a podľa objednaného tovaru, nevieme poskytnúť odhadovanú sumu. Viac informácií získate na colnom úrade.

Objednávku môžete očakávať v rámci odhadovaného času doručenia pre vašu krajinu. Ak chcete presne zistiť, kedy bola objednávka odoslaná, pozrite si e-mail s potvrdením odoslania.

Viac informácií o priebehu doručenia a aktuálnej polohe balíka nájdete v časti o tom, ako môžete sledovať objednávku.

Našou najvyššou prioritou je zabezpečiť, aby vaša objednávka dorazila bezpečne až k vám domov. Pri balení sa zameriavame na tri hlavné zásady:

• Bezpečnosť a ochrana: Ochrana vašich položiek počas prepravy je našou hlavnou prioritou.
• Ekologické a minimálne balenie: Záleží nám na znižovaní ekologickej stopy a dbáme na to, aby bolo naše balenie ekologické a efektívne.
• Bezplatná doprava pre všetkých zákazníkov: Chceme všetkým našim váženým zákazníkom ponúknuť bezplatnú dopravu pre čo najpohodlnejší nákup.

Naším cieľom je poskytovať zákazníkom produkty najvyššej kvality za čo najnižšie ceny a zároveň konať zodpovedne voči životnému prostrediu. Naše zásielky zvyčajne prichádzajú vo vystužených obálkach alebo kartónových škatuliach podľa konkrétneho produktu a jeho veľkosti.

Neustále hľadáme minimalistické riešenia balenia, ktoré poskytujú dostatočnú ochranu vašich položiek. Veríme, že sme našli správnu rovnováhu medzi cenovo efektívnym doručením, ekologicky zodpovednými materiálmi a bezpečným balením.

Vôbec to nie je problém. Menšie objednávky sa odosielajú vo vystuženej obálke alebo malej kartónovej škatuľke a zvyčajne sa zmestia priamo do schránky.

Ak sa balík nezmestí do schránky a nebudete doma, kuriér sa pokúsi balík doručiť znova o niekoľko dní alebo zanechá oznámenie s informáciami, ako a kde si ho môžete vyzdvihnúť.

Hoci väčšina objednávok sa odosiela naraz, niektoré položky môžu byť odoslané samostatne a môžete ich dostať oddelene v rôznych časoch.

Stav každého balíka môžete jednoducho sledovať cez svoju stránku stavu objednávky a sledovať ich jednotlivo pomocou jedinečných sledovacích čísel uvedených v e-maile s potvrdením odoslania.

Ak máte problém nájsť chýbajúce položky alebo balíky, neváhajte nás kontaktovať na support@classywomencollection.com a vec preveríme.

Všetko v našom sklade prechádza prísnou kontrolou kvality. Ak ste dostali poškodený alebo chybný produkt, veľmi nás to mrzí. Podľa závažnosti problému náš tím situáciu preverí a ponúkne vám jednu alebo viac z nasledujúcich možností riešenia:

• Vrátenie celej sumy
• Vrátenie celej sumy formou kreditu do obchodu
• Čiastočné vrátenie peňazí
• Čiastočné vrátenie formou kreditu do obchodu
• Bezplatná náhrada
• Vrátenie položky výmenou za vrátenie celej sumy
• Vrátenie položky výmenou za kredit do obchodu
• Vrátenie položky výmenou za náhradný produkt

Kontaktujte nás na support@classywomencollection.com a priložte fotografiu poškodeného alebo chybného produktu. Pomôžeme problém vyriešiť čo najrýchlejšie.

Ak ste dostali produkt, ktorý ste si neobjednali, kontaktujte nás na support@classywomencollection.com a uveďte nasledujúce informácie:

• Číslo objednávky.
• Fotografiu nesprávneho produktu
• Názov produktu, ktorý ste mali dostať namiesto neho

Správny produkt vám odošleme čo najskôr a dáme vám vedieť, či od vás budeme potrebovať vrátenie nesprávneho produktu.

Ak dostanete celú objednávku a navyše ďalší produkt, nemusíte robiť nič. Ide o chybu na našej strane a nechceme vám spôsobovať zbytočné komplikácie.

Prijímame platby týmito spôsobmi: Visa, Mastercard, American Express, Klarna, Apple Pay a PayPal.

Vaša bezpečnosť je našou najvyššou prioritou. Všetky platby sú šifrované pomocou SSL a prechádzajú pokladňou certifikovanou podľa PCI (PCI Service Provider Level 1 – najbezpečnejší certifikát na svete).

Najbezpečnejšie online platby.

Všetky platby spracúvajú Stripe, PayPal, or Klarna a sú plne šifrované pomocou SSL. Všetci spracovatelia platieb majú certifikáciu PCI DSS Service Provider Level 1, najprísnejšiu a najbezpečnejšiu certifikáciu dostupnú v platobnom odvetví.

Šifrovanie a zabezpečené pripojenie.

Všetky údaje na našej webovej stránke sú chránené zabezpečeným pripojením HTTPS. Naša stránka zároveň používa vysoko bezpečné 256-bitové šifrovanie podporené SSL certifikátom. Všetky čísla kariet spracúva Stripe alebo Klarna a v uloženom stave sú šifrované pomocou AES-256. Dešifrovacie kľúče sú bezpečne uložené na samostatných zariadeniach, takže náš personál nikdy neprichádza do kontaktu s citlivými informáciami vrátane údajov o kartách.

Kombinácia zabezpečeného pripojenia a šifrovania údajov nám umožňuje ponúkať jeden z najbezpečnejších a najrýchlejších online nákupných zážitkov na svete.

Najprv skontrolujte údaje o kreditnej karte a uistite sa, že sú správne.

Ak sa vám chybové hlásenie zobrazuje aj po kontrole údajov o karte, fakturačnej a dodacej adresy, uistite sa, že používate najnovšiu verziu webového prehliadača. Skontrolujte tiež, či máte:

• Povolené medzinárodné a internetové platby u poskytovateľa kreditnej/debetnej karty (objednávky spracúvame v eurách, €)
• Dostatok prostriedkov na dokončenie nákupu
• Rovnaké PSČ vo fakturačnej adrese ako u poskytovateľa karty

Ak platba stále neprechádza, odporúčame dokončiť nákup cez PayPal. Ak sa chybové hlásenia zobrazujú aj naďalej, kontaktujte našu zákaznícku podporu na support@classywomencollection.com.

Kartu nikdy nezaúčtujeme, ak objednávka neprejde. Prečítajte si viac o našej bezpečnosti platieb.

Je nám veľmi ľúto, ale platby na faktúru ani priamym bankovým prevodom neprijímame.

Pozrite si, prosím, naše dostupné spôsoby platby, kde nájdete úplný zoznam spôsobov platby.

Ak chcete použiť zľavový kód, zadajte ho počas pokladne do príslušného poľa „zľavový kód“.

Žiaľ, momentálne neponúkame službu gravírovania.

Všetky naše šperky je však možné gravírovať. Ak si chcete produkt prispôsobiť, obráťte sa na miestneho klenotníka.

Áno. Široký výber pánskych doplnkov a šperkov nájdete v Classy Men Collection.

Kontaktovať nás môžete e-mailom na support@classywomencollection.com alebo cez ktorúkoľvek sociálnu sieť (Instagram & Facebook). Najrýchlejšiu odpoveď zvyčajne dostanete e-mailom.