Política de reembolso

Temos uma Garantia de Satisfação do Cliente de 100%. A nossa missão é manter os nossos clientes satisfeitos. 

Devoluções

Política de devolução integral de 365 dias

Na Classy Women Collection, vendemos apenas produtos que passaram por um cuidadoso processo de teste e seleção em termos de qualidade geral. Para completar a excelente experiência, oferecemos um prazo integral de 365 dias para devolver o seu produto.

Trabalhamos arduamente para sermos o mais ecológicos possível. É por isso que também oferecemos uma excelente política de reembolso para todas as encomendas. Se quiser evitar emissões desnecessárias associadas ao envio de devoluções, desça até à secção “reembolsos” para obter mais detalhes.

Aceitamos todas as devoluções no prazo de 365 dias a contar da data de realização da encomenda, independentemente do motivo da devolução. Pode devolver qualquer produto, desde que o artigo não tenha sido utilizado, esteja nas mesmas condições em que foi recebido e toda a embalagem original esteja intacta.

Para devolver o(s) artigo(s), contacte-nos através de support@classywomencollection.com no prazo de 30 dias após a receção do(s) artigo(s) e indique-nos o número da encomenda, o(s) nome(s) do(s) artigo(s) e o motivo da devolução. Em seguida, fornecer-lhe-emos a morada e os detalhes necessários para devolver o(s) artigo(s).

Exigimos um número de seguimento válido para todas as encomendas devolvidas. Assim que o número de seguimento indicar que a encomenda nos foi entregue e tivermos verificado o estado do(s) artigo(s), emitiremos o reembolso referente ao(s) artigo(s) devolvido(s).

Todas as devoluções são processadas individualmente e estão sujeitas a verificação. Depois de recebermos a sua devolução, os artigos devolvidos serão reembolsados em dinheiro ou em crédito.

Se uma encomenda for recusada pelo destinatário no momento da entrega e for devolvida ao nosso armazém, não será emitido qualquer reembolso.

O cliente é responsável pela devolução segura do produto. Além disso, o cliente é responsável por todos os custos de envio, manuseamento e embalagem do(s) artigo(s) devolvido(s).

Reembolsos

Política de reembolso de excelência

Tudo o que se encontra no nosso armazém passa por um rigoroso controlo de qualidade. Defendemos a qualidade de todos os nossos produtos. Por isso, todas as encomendas incluem uma política de devolução integral de 365 dias, bem como uma política de reembolso abrangente.

Reembolsamos todos os artigos que não correspondam à descrição ou que estejam defeituosos/danificados à chegada. Além disso, todos os artigos que não sejam entregues no prazo de 60 dias após o envio qualificam-se automaticamente para reembolso, desde que a morada de envio que nos forneceu esteja correta e completa.

Se tiver algum problema com a sua encomenda, contacte-nos através de support@classywomencollection.com.

1. Se recebeu um artigo partido/defeituoso/incorreto, inclua no seu e-mail uma fotografia do defeito/produto, o número da encomenda e uma breve explicação do problema.
2. Caso não tenha recebido a sua encomenda e pretenda um reembolso, inclua apenas o número da encomenda e uma breve explicação da situação no seu e-mail.

Consoante a gravidade do problema, a nossa equipa investigará a situação e oferecer-lhe-á uma ou mais das seguintes opções de reembolso:

• Reembolso integral em dinheiro
• Reembolso integral em crédito em loja
• Reembolso parcial em dinheiro
• Reembolso parcial em crédito em loja
• Devolução do artigo em troca de um reembolso integral em dinheiro
• Devolução do artigo em troca de crédito em loja
• Devolução do artigo em troca de um novo artigo idêntico
• Reenvio gratuito de um novo artigo idêntico

Todos os pedidos de reembolso são processados no prazo de 5 dias úteis.

Cancelar uma encomenda

O nosso objetivo é processar e expedir as encomendas rapidamente. Assim que receber o e-mail de confirmação, a encomenda já terá sido enviada para processamento e não poderá ser alterada nem cancelada.

Problemas com artigos recebidos

Se não estiver satisfeito com os produtos que recebeu, contacte-nos através de support@classywomencollection.com e ajudaremos a resolver qualquer problema.

Se recebeu um artigo partido/defeituoso/incorreto, inclua no seu e-mail uma fotografia do defeito/produto, o número da encomenda e uma breve explicação do problema.

Artigos não recebidos dentro do prazo de entrega estimado

Se não recebeu a sua encomenda dentro do prazo de entrega estimado para o seu país, envie-nos um e-mail e ajudaremos a resolver qualquer problema. Consulte aqui o prazo de entrega estimado para o seu país. No entanto, todos os artigos não recebidos no prazo de 60 dias após o envio serão integralmente reembolsados.

Caso não tenha recebido a sua encomenda no prazo de 60 dias, envie um e-mail para support@classywomencollection.com e inclua o número da encomenda e uma breve explicação da situação.

Tenha em atenção que é sempre responsabilidade do cliente fornecer-nos todas as informações necessárias para o envio e entrega da encomenda. Se a encomenda não puder ser entregue devido a uma morada incorreta, a encomenda não poderá ser reembolsada nem reenviada.

Por vezes, a transportadora ou os serviços postais podem deixar a encomenda numa instalação próxima para que o destinatário a levante. A encomenda ficará disponível para levantamento durante algum tempo e, se não for levantada, será devolvida. Se não levantou a sua encomenda a tempo e esta foi devolvida, envie-nos um e-mail e reenviá-la-emos para si. Se continuar a não levantar a encomenda e esta for devolvida novamente, não será emitido qualquer reembolso.

Alfândega, direitos aduaneiros, impostos e taxas

Os impostos e o IVA estão incluídos nos preços quando encomenda a partir dos Estados Unidos, União Europeia, Noruega, Suíça, Islândia, Reino Unido, Ucrânia, Austrália, Canadá, América do Sul, Ásia, África e México.

Quaisquer encargos adicionais, impostos ou taxas de corretagem cobrados pelo seu governo local são da responsabilidade do destinatário.

Tenha em atenção que existe uma pequena possibilidade de lhe ser cobrado IVA ou direitos aduaneiros; no entanto, se tal acontecer, não poderemos ser responsabilizados por estas taxas de forma alguma, uma vez que não recebemos qualquer parte desse dinheiro. Os fundos revertem exclusivamente para o seu governo. A última coisa que queremos é que os nossos clientes tenham de pagar custos adicionais. Uma vez que os direitos aduaneiros e impostos variam consoante o país e o que foi encomendado, não conseguimos fornecer uma estimativa de custos. Contacte a autoridade aduaneira do seu país para obter mais informações.

Os custos de envio e manuseamento, taxas administrativas e impostos (50% do valor total da encomenda antes de descontos) não serão reembolsados no caso de encomendas recusadas devido a IVA/direitos aduaneiros.

Se a sua situação não tiver sido mencionada na nossa política de reembolso, envie-nos um e-mail para support@classywomencollection.com e ajudaremos a resolvê-la assim que possível!