CENTRO DE AJUDA

Pode consultar rapidamente o estado da sua encomenda da seguinte forma:

1. Localize o e-mail de confirmação da encomenda (com o assunto Encomenda #OSeuNúmeroDeEncomenda confirmada) e clique no botão «ver a sua encomenda» incluído no e-mail. 

ou

2. Consulte o estado da sua encomenda iniciando sessão diretamente na sua conta.

Na sua conta, verá uma cronologia clara do estado atualizado da sua encomenda, atualizada de hora a hora. Exemplo do que pode esperar ver:

Para seguir a sua encomenda, inicie sessão na sua conta, consulte os detalhes da encomenda e copie o número de seguimento. Pode seguir a encomenda clicando no número de seguimento, utilizando a aplicação de seguimento ou visitando a nossa página de seguimento de encomendas. Também pode seguir a encomenda através do e-mail de confirmação de envio.

• Ao seguir a sua encomenda, os detalhes serão fornecidos pela transportadora oficial ou pelo serviço postal oficial do seu país.
• Todas as encomendas serão entregues o mais rapidamente possível. Se precisar de saber a data e hora exatas da entrega, o serviço postal oficial do seu país poderá fornecer essa informação se utilizar a ferramenta de seguimento online ou se os contactar por telefone.

Nota: Se o número de seguimento ainda não apresentar detalhes, poderá ainda não ter sido ativado ou a encomenda poderá ainda não ter chegado ao país de destino. Mesmo que o número de seguimento ainda não apresente detalhes, pode sempre consultar o estado atualizado da sua encomenda.

Se o seguimento online não estiver a funcionar, aguarde. Os detalhes de seguimento começarão a aparecer assim que a encomenda chegar ao país de destino e for digitalizada pela transportadora local.

Entretanto, pode consultar o estado atualizado da sua encomenda de cada artigo que encomendou, a qualquer momento.

Embora a maioria das encomendas seja enviada de uma só vez, alguns artigos podem ser enviados individualmente. Quando chegam ao seu país, estes artigos e volumes passam pelo desalfandegamento em momentos diferentes. Por isso, poderá recebê-los separadamente, em vez de todos ao mesmo tempo. Ainda assim, pode esperar que os artigos em falta cheguem brevemente.

Pode sempre consultar o estado de cada volume na sua página de estado da encomenda e seguir cada volume individualmente com os números de seguimento incluídos no e-mail de confirmação de envio.

Primeiro, verifique os dados do seu cartão de crédito e confirme que estão corretos.

Se continuar a receber uma mensagem de erro depois de verificar os dados do cartão de crédito e as moradas de faturação e envio, certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do seu navegador. Certifique-se também de que tem:

• As utilizações internacional e online ativadas pelo emissor do seu cartão de crédito/débito (processamos encomendas em euros, €)
• Saldo suficiente para concluir a compra
• O mesmo código postal na morada de faturação que tem junto do emissor do cartão

Se o pagamento continuar a não ser aceite, recomendamos que utilize o PayPal para concluir a compra. Se continuar a receber mensagens de erro, contacte o nosso apoio ao cliente através de support@classywomencollection.com.

Nunca cobraremos o seu cartão se a encomenda não for concluída. Saiba mais sobre a segurança dos pagamentos.

1. Encontre todos os artigos de que gosta e adicione-os ao carrinho clicando no botão «adicionar ao carrinho» do produto.

2. Clique no ícone do carrinho de compras no canto superior direito para ver o seu carrinho.

3. Avance para a finalização da compra clicando no botão «finalizar compra» no carrinho.

4. Depois de introduzir os dados de envio, pode selecionar o método de pagamento e continuar para pagar a sua encomenda. Se utilizar PayPal ou Apple Pay para pagar a encomenda, pode utilizar o Pagamento expresso para uma experiência de finalização de compra mais rápida.

Primeiro, verifique os dados do seu cartão de crédito e confirme que estão corretos.

Se continuar a receber uma mensagem de erro depois de verificar os dados do cartão de crédito e as moradas de faturação e envio, certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do seu navegador. Certifique-se também de que tem:

• As utilizações internacional e online ativadas pelo emissor do seu cartão de crédito/débito (processamos encomendas em euros, €)
• Saldo suficiente para concluir a compra
• O mesmo código postal na morada de faturação que tem junto do emissor do cartão

Se o pagamento continuar a não ser aceite, recomendamos que utilize o PayPal para concluir a compra. Se continuar a receber mensagens de erro, contacte o nosso apoio ao cliente através de support@classywomencollection.com.

Nunca cobraremos o seu cartão se a encomenda não for concluída. Saiba mais sobre a segurança dos pagamentos.

Receberá um e-mail de confirmação da encomenda pouco depois de a efetuar. Se não recebeu o e-mail, verifique a pasta de spam e adicione support@classywomencollection.com à sua lista de remetentes seguros.

Também pode consultar o estado da encomenda no nosso website iniciando sessão na sua conta.

Infelizmente, não podemos fazer alterações a uma encomenda existente. Faça uma nova encomenda para o novo artigo.

Se a sua encomenda foi cancelada inesperadamente, é provável que o nosso filtro antifraude a tenha assinalado como fraudulenta. Se tem a certeza de que não é esse o caso, faça novamente a encomenda utilizando a sua conta PayPal. Se não tiver uma conta PayPal, pode registar-se facilmente em www.paypal.com.

O envio e a entrega são gratuitos em todo o mundo! 

Fizemos um grande esforço e estabelecemos parcerias com transportadoras e serviços postais oficiais em mais de 160 países para disponibilizar um serviço de envio rápido e gratuito a todos os nossos estimados clientes. Quer faça uma encomenda grande ou pequena, todos os volumes são enviados rapidamente com um número de seguimento para sua conveniência.

Estamos muito focados em oferecer aos nossos clientes a melhor qualidade pelo preço. O nosso serviço de envio gratuito e rastreável faz parte de todo o pacote de valor que experiencia ao comprar connosco.

A maioria das encomendas é enviada no prazo de 48 horas após a compra. Os prazos de envio podem variar consoante a disponibilidade dos artigos. Normalmente, as encomendas não são enviadas aos fins de semana nem em feriados.

Os impostos e o IVA estão incluídos nos preços ao encomendar a partir dos Estados Unidos, União Europeia, Noruega, Suíça, Islândia, Reino Unido, Ucrânia, Austrália, Canadá, América do Sul, Ásia, África e México.

A última coisa que queremos é que os nossos clientes tenham custos adicionais. Embora façamos tudo o que está ao nosso alcance para cobrir todos os custos adicionais possíveis, tenha em conta que continua a existir uma pequena possibilidade de serem cobrados IVA ou direitos de importação.

É importante notar que quaisquer encargos adicionais, como impostos, direitos ou taxas de corretagem cobrados pelo seu governo, são da exclusiva responsabilidade do destinatário. Não podemos ser responsáveis por essas taxas de forma alguma, uma vez que são cobradas exclusivamente pelo seu governo. Como os direitos e impostos variam consoante o país e os artigos encomendados, não nos é possível fornecer uma estimativa de custo. Contacte a alfândega local para obter mais informações.

Pode esperar receber a sua encomenda dentro do prazo de entrega estimado para o seu país. Para confirmar quando a sua encomenda foi expedida, consulte o e-mail de confirmação de envio que recebeu.

Para obter mais informações sobre o progresso da entrega e a localização atual do seu volume, veja como pode seguir a sua encomenda.

A nossa principal prioridade é garantir que a sua encomenda chega à sua porta em segurança. No que diz respeito à embalagem, focamo-nos em três princípios fundamentais:

• Segurança e proteção: A proteção dos seus artigos durante o transporte é a nossa principal preocupação.
• Embalagem ecológica e minimalista: Estamos empenhados em minimizar a nossa pegada ambiental, garantindo que a nossa embalagem é ecológica e eficiente.
• Envio gratuito para todos os clientes: Queremos oferecer envio gratuito a todos os nossos estimados clientes, para uma experiência de compra mais conveniente.

O nosso objetivo é fornecer aos nossos clientes produtos da mais elevada qualidade aos preços mais baixos possíveis, mantendo uma atuação ambientalmente responsável. Os nossos envios chegam normalmente em envelopes almofadados ou caixas de cartão, consoante o artigo específico e o seu tamanho.

Embora procuremos continuamente soluções de embalagem minimalistas que ofereçam proteção suficiente para os seus artigos, acreditamos ter encontrado o equilíbrio ideal entre entrega económica, materiais ambientalmente responsáveis e embalagem segura.

Não há problema nenhum! As encomendas pequenas são enviadas num envelope almofadado ou numa pequena caixa de cartão e cabem diretamente na sua caixa de correio.

Se o volume não couber na sua caixa de correio e não estiver em casa, o estafeta tentará entregar novamente o volume dentro de alguns dias ou deixará um aviso com instruções sobre como e onde o pode levantar.

Embora a maioria das encomendas seja enviada de uma só vez, alguns artigos podem ser enviados individualmente e poderá recebê-los separadamente em momentos diferentes.

Pode acompanhar facilmente o estado de cada volume através da sua página de estado da encomenda e segui-los individualmente utilizando os números de seguimento únicos incluídos no e-mail de confirmação de envio.

Se tiver dificuldade em localizar os artigos ou volumes em falta, não hesite em contactar-nos através de support@classywomencollection.com, e investigaremos a situação.

Tudo no nosso armazém passa por um rigoroso controlo de qualidade. Se recebeu um produto partido ou com defeito, lamentamos muito! Consoante a gravidade do problema, a nossa equipa investigará a situação e oferecerá uma ou mais das seguintes opções de resolução:

• Reembolso total
• Reembolso total em crédito de loja
• Reembolso parcial
• Reembolso parcial em crédito de loja
• Substituição gratuita
• Devolução do artigo em troca de reembolso total
• Devolução do artigo em troca de crédito de loja
• Devolução do artigo em troca de substituição

Contacte-nos através de support@classywomencollection.com e inclua uma fotografia do artigo partido ou com defeito. Ajudaremos a resolver a situação o mais rapidamente possível.

Se recebeu um artigo que não encomendou, contacte-nos através de support@classywomencollection.com e inclua as seguintes informações:

• O número da sua encomenda.
• Uma fotografia do produto errado
• O nome do artigo que deveria ter recebido

Enviaremos o artigo correto o mais rapidamente possível e informaremos se precisamos que nos devolva o artigo errado.

Se receber toda a sua encomenda mais um artigo adicional, não precisa de fazer nada. Foi um erro da nossa parte e queremos evitar causar-lhe qualquer transtorno adicional.

Aceitamos pagamentos através dos seguintes métodos: Visa, Mastercard, American Express, Klarna, Apple Pay e PayPal.

A sua segurança é a nossa principal prioridade. Todos os pagamentos são encriptados por SSL e passam por um checkout certificado por PCI (PCI Service Provider Level 1 — a certificação mais segura do mundo).

Os pagamentos online mais seguros.

Todos os pagamentos são processados através da Stripe, PayPal, ou Klarna e são totalmente encriptados por SSL. Todos os processadores de pagamento têm certificação PCI DSS Service Provider Level 1, a certificação mais rigorosa e segura disponível no setor dos pagamentos.

Encriptação e ligação segura.

Todos os dados no nosso website são protegidos por uma ligação HTTPS segura. Além disso, o nosso website utiliza uma encriptação altamente segura de 256 bits, suportada pelo nosso certificado SSL. Todos os números de cartão são tratados pela Stripe ou pela Klarna e encriptados em repouso com AES-256. As chaves de desencriptação são armazenadas em segurança em máquinas separadas, garantindo que a nossa equipa nunca entra em contacto com informações sensíveis, incluindo dados de cartões.

A combinação da nossa ligação segura com a encriptação de dados permite-nos oferecer uma das experiências de compra online mais seguras e rápidas a nível mundial.

Primeiro, verifique os dados do seu cartão de crédito e confirme que estão corretos.

Se continuar a receber uma mensagem de erro depois de verificar os dados do cartão de crédito e as moradas de faturação e envio, certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do seu navegador. Certifique-se também de que tem:

• As utilizações internacional e online ativadas pelo emissor do seu cartão de crédito/débito (processamos encomendas em euros, €)
• Saldo suficiente para concluir a compra
• O mesmo código postal na morada de faturação que tem junto do emissor do cartão

Se o pagamento continuar a não ser aceite, recomendamos que utilize o PayPal para concluir a compra. Se continuar a receber mensagens de erro, contacte o nosso apoio ao cliente através de support@classywomencollection.com.

Nunca cobraremos o seu cartão se a encomenda não for concluída. Saiba mais sobre a segurança dos pagamentos.

Lamentamos, mas não aceitamos pagamentos por fatura nem por transferência bancária direta.

Consulte os nossos métodos de pagamento disponíveis para ver a lista completa de métodos de pagamento.

Para aplicar o seu código de desconto, introduza-o na caixa designada «código de desconto» durante o processo de finalização da compra.

Infelizmente, de momento não oferecemos um serviço de gravação.

No entanto, todas as nossas joias podem ser gravadas. Para personalizar o seu artigo, leve-o ao joalheiro da sua área.

Sim, temos! Pode encontrar uma grande variedade de acessórios e joias para homem na Classy Men Collection.

Pode contactar-nos por e-mail através de support@classywomencollection.com ou em qualquer plataforma de redes sociais (Instagram & Facebook). Na maioria dos casos, o e-mail será a forma mais rápida de obter resposta.