Politique de remboursement

Nous offrons une garantie satisfaction client de 100 %. Notre mission est de satisfaire pleinement nos clientes et clients. 

Retours

Politique de retour intégral de 365 jours

Chez Classy Women Collection, nous ne vendons que des produits ayant fait l’objet d’une sélection rigoureuse et de tests attentifs afin de garantir leur qualité globale. Pour vous offrir une expérience optimale, nous vous accordons un délai complet de 365 jours pour retourner votre produit.

Nous faisons tout notre possible pour limiter notre impact environnemental. C’est pourquoi nous proposons également une excellente politique de remboursement pour toutes les commandes. Si vous souhaitez éviter les émissions inutiles liées au transport d’un retour, faites défiler la page jusqu’à la section « remboursements » pour en savoir plus.

Nous acceptons tous les retours dans un délai de 365 jours à compter de la date de commande, quel que soit le motif du retour. Vous pouvez retourner n’importe quel produit, à condition que l’article n’ait pas été utilisé, qu’il soit dans le même état qu’à sa réception et que tous les emballages d’origine soient intacts.

Pour retourner un ou plusieurs articles, contactez-nous à l’adresse support@classywomencollection.com dans les 30 jours suivant leur réception, en indiquant votre numéro de commande, le nom du ou des articles concernés et le motif du retour. Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour ainsi que toutes les informations nécessaires pour nous renvoyer le ou les articles.

Un numéro de suivi valide est requis pour tous les colis retournés. Dès que le suivi indique que le colis nous a été livré et que nous avons vérifié l’état du ou des articles, nous procéderons au remboursement des articles retournés.

Tous les retours sont traités individuellement et font l’objet d’une vérification. Une fois votre retour reçu, les articles retournés seront remboursés sous forme de paiement ou d’avoir.

Si une commande est refusée par le destinataire au moment de la livraison et qu’elle est renvoyée à notre entrepôt, aucun remboursement ne sera effectué.

Le client est responsable du retour sécurisé du produit. Il prend également à sa charge l’ensemble des frais d’expédition, de manutention et d’emballage liés au retour du ou des articles.

Remboursements

Politique de remboursement haut de gamme

Tous les articles de notre entrepôt sont soumis à un contrôle qualité strict. Nous garantissons la qualité de tous nos produits. C’est pourquoi toutes les commandes bénéficient d’une politique de retour complète de 365 jours, ainsi que d’une politique de remboursement étendue.

Nous remboursons tous les articles qui ne correspondent pas à leur description ou qui sont défectueux/endommagés à la réception. De plus, tous les articles non livrés dans les 60 jours suivant leur expédition sont automatiquement éligibles à un remboursement, à condition que l’adresse de livraison que vous nous avez fournie soit correcte et complète.

En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse support@classywomencollection.com.

1. Si vous avez reçu un article cassé/défectueux/incorrect, joignez à votre e-mail une photo du défaut ou du produit, votre numéro de commande ainsi qu’une brève description du problème.
2. Si vous n’avez pas reçu votre commande et souhaitez obtenir un remboursement, indiquez uniquement votre numéro de commande ainsi qu’une brève explication de la situation dans votre e-mail.

Selon la gravité du problème, notre équipe examinera la situation et vous proposera une ou plusieurs des options de remboursement suivantes :

• Remboursement intégral sous forme monétaire
• Remboursement intégral sous forme d’avoir en boutique
• Remboursement partiel sous forme monétaire
• Remboursement partiel sous forme d’avoir en boutique
• Retour de l’article en échange d’un remboursement intégral sous forme monétaire
• Retour de l’article en échange d’un avoir en boutique
• Retour de l’article en échange d’un nouvel article identique
• Réexpédition gratuite d’un nouvel article identique

Toutes les demandes de remboursement sont traitées dans un délai de 5 jours ouvrables.

Annulation d’une commande

Notre objectif est de traiter et d’expédier les commandes rapidement. Dès que vous avez reçu votre e-mail de confirmation, la commande a déjà été transmise pour traitement et ne peut plus être modifiée ni annulée.

Problèmes avec les articles reçus

Si vous n’êtes pas satisfait des produits reçus, contactez-nous à l’adresse support@classywomencollection.com, et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Si vous avez reçu un article cassé/défectueux/incorrect, joignez à votre e-mail une photo du défaut ou du produit, votre numéro de commande ainsi qu’une brève description du problème.

Articles non reçus dans le délai de livraison estimé

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison estimé pour votre pays, envoyez-nous un e-mail, et nous vous aiderons à résoudre le problème. Consultez ici le délai de livraison estimé pour votre pays. Toutefois, tous les articles non reçus dans un délai de 60 jours à compter de l’expédition seront intégralement remboursés.

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 60 jours, envoyez un e-mail à support@classywomencollection.com en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une brève explication de la situation.

Veuillez noter qu’il incombe toujours au client de nous fournir toutes les informations nécessaires à l’expédition et à la livraison de la commande. Si la commande ne peut pas être livrée en raison d’une adresse incorrecte, elle ne pourra être ni remboursée ni réexpédiée.

Il arrive que le transporteur ou le service postal laisse le colis dans le point de retrait le plus proche afin que le destinataire vienne le récupérer. Le colis y restera disponible pendant un certain temps ; s’il n’est pas retiré, il sera renvoyé. Si vous n’avez pas récupéré votre colis à temps et qu’il nous est retourné, veuillez nous envoyer un e-mail, et nous vous le réexpédierons. Si vous ne récupérez toujours pas le colis et qu’il nous est de nouveau retourné, aucun remboursement ne sera effectué.

Douanes, droits, taxes et frais

Les taxes et la TVA sont incluses dans les prix pour les commandes passées depuis les États-Unis, l’Union européenne, la Norvège, la Suisse, l’Islande, le Royaume-Uni, l’Ukraine, l’Australie, le Canada, l’Amérique du Sud, l’Asie, l’Afrique et le Mexique.

Tous frais supplémentaires, taxes ou frais de courtage exigés par votre administration locale relèvent de la responsabilité du destinataire.

Veuillez garder à l’esprit qu’il existe une faible possibilité que des frais de TVA ou de douane vous soient facturés ; toutefois, si tel est le cas, nous ne pourrons en aucun cas être tenus responsables de ces frais, car nous ne percevons aucune partie de ces sommes. Ces fonds sont versés exclusivement à votre gouvernement. La dernière chose que nous souhaitons est que nos clientes et clients aient à payer des frais supplémentaires. Les droits et taxes variant selon les pays et selon les articles commandés, nous ne sommes pas en mesure d’en fournir une estimation. Veuillez contacter votre bureau de douane pour plus d’informations.

Les frais d’expédition et de manutention, les frais administratifs et les taxes (50 % de la valeur totale de la commande avant remises) ne seront pas remboursés pour les colis refusés en raison de la TVA ou des droits de douane.

Si votre situation n’est pas mentionnée dans notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@classywomencollection.com, et nous vous aiderons à la résoudre dans les meilleurs délais !