Política de reembolso

Ofrecemos una garantía de satisfacción del cliente del 100 %. Nuestra misión es que nuestros clientes estén satisfechos.

Devoluciones

Política de devoluciones de 365 días

En Classy Women Collection solo vendemos productos que han superado un cuidadoso proceso de prueba y selección para garantizar su calidad general. Para completar una experiencia excelente, te ofrecemos 365 días completos para devolver tu producto.

Trabajamos duro para ser lo más respetuosos posible con el medioambiente. Por eso también ofrecemos una excelente política de reembolsos para todos los pedidos. Si quieres evitar las emisiones innecesarias del envío de devolución, desplázate hasta la sección «Reembolsos» para obtener más información.

Aceptamos todas las devoluciones en un plazo de 365 días desde la fecha de realización del pedido, independientemente del motivo de la devolución. Puedes devolver cualquier producto siempre que no se haya utilizado, esté en las mismas condiciones que cuando lo recibiste y conserve todo su embalaje original intacto.

Para devolver uno o varios artículos, ponte en contacto con nosotros en support@classywomencollection.com en un plazo de 30 días desde la recepción del artículo o artículos e indícanos el número de pedido, el nombre del artículo o artículos y el motivo de la devolución. A continuación, te facilitaremos la dirección y los datos necesarios para devolvernos el artículo o artículos.

Exigimos un número de seguimiento válido para todos los paquetes devueltos. Una vez que el número de seguimiento indique que el paquete nos ha sido entregado y hayamos verificado el estado del artículo o artículos, emitiremos el reembolso correspondiente.

Todas las devoluciones se tramitan de forma individual y pasan por un proceso de verificación. Una vez recibida tu devolución, los artículos devueltos se reembolsarán en efectivo o en forma de crédito.

Si el destinatario rechaza un pedido en el momento de la entrega y este se devuelve a nuestro almacén, no se emitirá ningún reembolso.

El cliente es responsable de devolver el producto de forma segura. Asimismo, el cliente es responsable de todos los gastos de envío, manipulación y embalaje del artículo o artículos devueltos.

Reembolsos

Política de reembolsos de primer nivel

Todo lo que entra en nuestro almacén pasa por un estricto control de calidad. Respondemos de la calidad de todos nuestros productos. Por eso todos los pedidos cuentan con una política de devoluciones de 365 días, así como con una amplia política de reembolsos.

Reembolsamos todos los artículos que no se ajusten a la descripción o que lleguen defectuosos o dañados. Además, todos los artículos que no se entreguen en un plazo de 60 días desde el envío cumplen automáticamente los requisitos para recibir un reembolso, siempre que la dirección de envío que nos proporcionaste fuera correcta y completa.

Si tienes algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nosotros en support@classywomencollection.com.

1. Si has recibido un artículo roto, defectuoso o incorrecto, incluye en tu correo electrónico una foto del defecto o del producto, tu número de pedido y una breve explicación del problema.
2. Si no has recibido tu pedido y quieres solicitar un reembolso, incluye únicamente tu número de pedido y una breve explicación de la situación en tu correo electrónico.

En función de la gravedad del problema, nuestro equipo investigará el caso y te ofrecerá una o varias de las siguientes opciones de reembolso:

• Reembolso íntegro del importe
• Reembolso íntegro en crédito para la tienda
• Reembolso parcial del importe
• Reembolso parcial en crédito para la tienda
• Devolución del artículo a cambio de un reembolso íntegro del importe
• Devolución del artículo a cambio de crédito para la tienda
• Devolución del artículo a cambio de un artículo nuevo idéntico
• Reenvío gratuito de un artículo nuevo idéntico

Todas las solicitudes de reembolso se tramitan en un plazo de 5 días laborables.

Cancelar un pedido

Nuestro objetivo es tramitar y enviar los pedidos rápidamente. Una vez que hayas recibido el correo electrónico de confirmación, el pedido ya se habrá enviado para su tramitación y no podrá modificarse ni cancelarse.

Problemas con los artículos recibidos

Si no estás satisfecho con los productos que has recibido, ponte en contacto con nosotros en support@classywomencollection.com y te ayudaremos a resolver cualquier incidencia.

Si has recibido un artículo roto, defectuoso o incorrecto, incluye en tu correo electrónico una foto del defecto o del producto, tu número de pedido y una breve explicación del problema.

No has recibido los artículos dentro del plazo de entrega estimado

Si no has recibido tu pedido dentro del plazo de entrega estimado para tu país, envíanos un correo electrónico y te ayudaremos a resolver cualquier incidencia. Consulta aquí el plazo de entrega estimado para tu país. No obstante, todos los artículos que no se reciban en un plazo de 60 días desde el envío se reembolsarán íntegramente.

Si no has recibido tu pedido en un plazo de 60 días, envía un correo electrónico a support@classywomencollection.com e incluye tu número de pedido y una breve explicación de la situación.

Ten en cuenta que proporcionar toda la información necesaria para enviar y entregar el pedido es siempre responsabilidad del cliente. Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, no podrá reembolsarse ni reenviarse.

En ocasiones, la empresa de transporte o el servicio postal puede dejar el paquete en sus instalaciones más cercanas para que el destinatario lo recoja. El paquete estará disponible para su recogida durante un tiempo y, si no se recoge, se devolverá. Si no recogiste el paquete a tiempo y se devolvió, envíanos un correo electrónico y te lo volveremos a enviar. Si aun así no recoges el paquete y se devuelve de nuevo, no se emitirá ningún reembolso.

Aduanas, aranceles, impuestos y tasas

Los impuestos y el IVA están incluidos en los precios al realizar pedidos desde Estados Unidos, la Unión Europea, Noruega, Suiza, Islandia, Reino Unido, Ucrania, Australia, Canadá, Sudamérica, Asia, África y México.

Cualquier cargo adicional, impuesto o comisión de intermediación aplicado por tu gobierno local será responsabilidad del destinatario.

Ten en cuenta que existe una pequeña posibilidad de que se te cobre el IVA o aranceles; sin embargo, si esto ocurre, no podemos responsabilizarnos de dichas tasas de ninguna manera, ya que no recibimos nada de ese dinero. Los fondos van exclusivamente a tu gobierno. Lo último que querríamos es que nuestros clientes tuvieran que pagar cargos adicionales. Como los aranceles y los impuestos varían según el país y el contenido del pedido, no podemos facilitar un coste estimado. Ponte en contacto con tu oficina de aduanas para obtener más información.

Los gastos de envío y manipulación, los gastos administrativos y los impuestos (el 50 % del valor total del pedido antes de descuentos) no se reembolsarán en el caso de paquetes rechazados debido al IVA o a aranceles.

Si tu situación no aparece mencionada en nuestra política de reembolsos, envíanos un correo electrónico a support@classywomencollection.com y te ayudaremos a resolverla lo antes posible.