CENTRO DE AYUDA

Puedes consultar rápidamente el estado de tu pedido de estas formas:

1. Busca el correo de confirmación de tu pedido (con el asunto Pedido #TuNúmeroDePedido confirmado) y haz clic en el botón “ver tu pedido” que aparece en el correo. 

o

2. Consulta el estado de tu pedido iniciando sesión directamente en tu cuenta.

En tu cuenta verás una línea temporal clara con el estado actualizado de tu pedido, que se actualiza cada hora. Ejemplo de lo que puedes ver:

Para hacer el seguimiento de tu pedido, inicia sesión en tu cuenta, consulta los detalles del pedido y copia el número de seguimiento. Puedes hacer el seguimiento haciendo clic en el número de seguimiento, utilizando la aplicación de seguimiento o visitando nuestra página de seguimiento de pedidos. También puedes hacer el seguimiento desde el correo de confirmación de envío.

• Al hacer el seguimiento de tu pedido, los datos los facilitará el transportista oficial o el servicio postal de tu país.
• Todos los pedidos se entregarán lo antes posible. Si necesitas saber la fecha y hora exactas de entrega, es posible que el servicio postal oficial de tu país pueda indicártelas si consultas su herramienta de seguimiento online o les llamas.

Nota: Si tu número de seguimiento no muestra ningún detalle, puede que todavía no se haya activado o que el paquete aún no haya llegado al país de destino. Aunque el número de seguimiento todavía no muestre información, siempre puedes consultar el estado actualizado del pedido.

Si el seguimiento online no funciona, espera un poco. La información de seguimiento empezará a mostrarse cuando el paquete llegue al país de destino y el transportista local lo escanee.

Mientras tanto, puedes consultar el estado actualizado del pedido de cada artículo que hayas pedido en todo momento.

Aunque la mayoría de los pedidos se envían de una vez, algunos artículos pueden enviarse por separado. Al llegar a tu país, estos artículos y paquetes pasan por aduanas en momentos distintos. Por eso, es posible que los recibas por separado en lugar de todos a la vez. Aun así, puedes esperar que los artículos pendientes lleguen pronto.

Siempre puedes consultar el estado de cada paquete en tu página de estado del pedido y hacer el seguimiento de cada paquete de forma individual con los números de seguimiento que aparecen en el correo de confirmación de envío.

Primero, revisa los datos de tu tarjeta y asegúrate de que sean correctos.

Si sigues recibiendo un mensaje de error después de revisar los datos de la tarjeta y las direcciones de facturación y envío, asegúrate de estar usando la última versión de tu navegador. Comprueba también que tienes:

• Los pagos internacionales y por internet activados por tu proveedor de tarjeta de crédito/débito (procesamos los pedidos en euros, €)
• Fondos suficientes para completar la compra
• El mismo código postal en la dirección de facturación que figura en tu proveedor de tarjeta

Si el pago sigue sin completarse, te recomendamos usar PayPal para finalizar la compra. Si continúas recibiendo mensajes de error, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@classywomencollection.com.

Nunca cargaremos tu tarjeta si el pedido no se completa. Obtén más información sobre nuestra seguridad de pago.

1. Busca los artículos que te gusten y añádelos al carrito haciendo clic en el botón “añadir al carrito” del producto.

2. Haz clic en el icono del carrito, en la esquina superior derecha, para ver tu carrito.

3. Continúa al pago haciendo clic en el botón “finalizar compra” del carrito.

4. Después de introducir los datos de envío, podrás seleccionar el método de pago y continuar para pagar tu pedido. Si utilizas PayPal o Apple Pay, puedes usar el pago exprés para finalizar la compra más rápido.

Primero, revisa los datos de tu tarjeta y asegúrate de que sean correctos.

Si sigues recibiendo un mensaje de error después de revisar los datos de la tarjeta y las direcciones de facturación y envío, asegúrate de estar usando la última versión de tu navegador. Comprueba también que tienes:

• Los pagos internacionales y por internet activados por tu proveedor de tarjeta de crédito/débito (procesamos los pedidos en euros, €)
• Fondos suficientes para completar la compra
• El mismo código postal en la dirección de facturación que figura en tu proveedor de tarjeta

Si el pago sigue sin completarse, te recomendamos usar PayPal para finalizar la compra. Si continúas recibiendo mensajes de error, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@classywomencollection.com.

Nunca cargaremos tu tarjeta si el pedido no se completa. Obtén más información sobre nuestra seguridad de pago.

Recibirás un correo de confirmación del pedido poco después de realizarlo. Si no has recibido el correo, revisa la carpeta de spam y añade support@classywomencollection.com a tu lista de remitentes seguros.

También puedes consultar el estado de tu pedido en nuestra web iniciando sesión en tu cuenta.

Lamentablemente, no podemos realizar cambios en un pedido ya existente. Realiza un nuevo pedido para el nuevo artículo.

Si tu pedido se ha cancelado inesperadamente, es probable que nuestro filtro antifraude lo haya marcado como fraudulento. Si tienes la certeza de que no es así, vuelve a realizar el pedido utilizando tu cuenta de PayPal. Si no tienes una cuenta de PayPal, puedes registrarte fácilmente en www.paypal.com.

¡El envío y la entrega son gratuitos en todo el mundo! 

Hemos dedicado grandes esfuerzos y colaboramos con transportistas y servicios postales oficiales en más de 160 países para ofrecer un servicio de envío rápido y gratuito a todos nuestros clientes. Tanto si haces un pedido grande como uno pequeño, cada paquete se envía rápidamente con un número de seguimiento para tu comodidad.

Nos centramos mucho en ofrecer a nuestros clientes la mejor calidad por el precio. Nuestro servicio de envío gratuito con seguimiento forma parte del conjunto de ventajas que disfrutas al comprar con nosotros.

La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 48 horas desde la compra. Los tiempos de envío pueden variar según la disponibilidad de los productos. Normalmente, los pedidos no se envían durante fines de semana ni festivos.

Los impuestos y el IVA están incluidos en los precios al realizar pedidos desde Estados Unidos, la Unión Europea, Noruega, Suiza, Islandia, Reino Unido, Ucrania, Australia, Canadá, Sudamérica, Asia, África y México.

Lo último que queremos es que nuestros clientes tengan que pagar cargos adicionales. Aunque hacemos todo lo posible para cubrir todos los costes adicionales que estén a nuestro alcance, ten en cuenta que todavía existe una pequeña posibilidad de que se generen IVA o aranceles de importación.

Es importante tener en cuenta que cualquier cargo adicional, como impuestos, aranceles o tasas de gestión impuestos por tu gobierno, será responsabilidad exclusiva del destinatario. No podemos hacernos responsables de estos cargos de ninguna forma, ya que los recauda exclusivamente tu gobierno. Como los aranceles e impuestos varían según el país y los artículos pedidos, no podemos facilitar un coste estimado. Contacta con tu oficina de aduanas para obtener más información.

Puedes esperar recibir tu pedido dentro del plazo de entrega estimado para tu país. Para saber exactamente cuándo se envió tu pedido, consulta el correo de confirmación de envío que recibiste.

Para obtener más información sobre el progreso de la entrega y la ubicación actual de tu paquete, consulta cómo puedes hacer el seguimiento de tu pedido.

Nuestra máxima prioridad es asegurarnos de que tu pedido llegue a tu puerta en perfecto estado. En cuanto al embalaje, nos centramos en tres principios clave:

• Seguridad y protección: La protección de tus artículos durante el transporte es nuestra principal prioridad.
• Embalaje ecológico y minimalista: Nos comprometemos a minimizar nuestra huella medioambiental y a garantizar que nuestro embalaje sea ecológico y eficiente.
• Envío gratuito para todos los clientes: Queremos ofrecer envío gratuito a todos nuestros clientes para que disfruten de una experiencia de compra lo más cómoda posible.

Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes productos de la máxima calidad al precio más bajo posible, actuando al mismo tiempo de forma responsable con el medioambiente. Nuestros envíos suelen llegar en sobres acolchados o cajas de cartón, según el artículo concreto y su tamaño.

Aunque seguimos buscando soluciones de embalaje minimalistas que ofrezcan una protección adecuada para tus artículos, creemos que hemos encontrado el equilibrio perfecto entre una entrega rentable, materiales respetuosos con el medioambiente y un embalaje seguro.

¡No es ningún problema! Los pedidos pequeños se envían en un sobre acolchado o una caja pequeña de cartón y llegarán directamente a tu buzón.

Si el paquete no cabe en tu buzón y no estás en casa, el mensajero intentará entregarlo de nuevo en unos días o dejará un aviso indicando cómo y dónde puedes recogerlo.

Aunque la mayoría de los pedidos se envían de una vez, algunos artículos pueden enviarse por separado, por lo que podrías recibirlos en momentos distintos.

Puedes consultar fácilmente el estado de cada paquete desde tu página de estado del pedido y hacer el seguimiento individual con los números de seguimiento únicos incluidos en el correo de confirmación de envío.

Si tienes cualquier dificultad para localizar los artículos o paquetes que faltan, no dudes en contactarnos en support@classywomencollection.com, y lo investigaremos por ti.

Todos los productos de nuestro almacén pasan por un estricto control de calidad. Si has recibido un producto roto o defectuoso, lo sentimos mucho. Según la gravedad del problema, nuestro equipo lo investigará y te ofrecerá una o varias de las siguientes soluciones:

• Reembolso completo
• Reembolso completo en crédito de la tienda
• Reembolso parcial
• Reembolso parcial en crédito de la tienda
• Un reemplazo gratuito
• Devolución del artículo a cambio de un reembolso completo
• Devolución del artículo a cambio de crédito de la tienda
• Devolución del artículo a cambio de un reemplazo

Contacta con nosotros en support@classywomencollection.com e incluye una foto del artículo roto o defectuoso. Te ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.

Si has recibido un artículo que no pediste, contacta con nosotros en support@classywomencollection.com e incluye la siguiente información:

• Tu número de pedido.
• Una foto del producto incorrecto
• El nombre del artículo que deberías haber recibido

Te enviaremos el artículo correcto lo antes posible y te indicaremos si necesitamos que nos devuelvas el artículo incorrecto.

Si recibes tu pedido completo más un artículo adicional, no tienes que hacer nada. Ha sido un error por nuestra parte y queremos evitarte cualquier molestia adicional.

Aceptamos pagos con los siguientes métodos: Visa, Mastercard, American Express, Klarna, Apple Pay y PayPal.

Tu seguridad es nuestra máxima prioridad. Todos los pagos están cifrados mediante SSL y se procesan a través de un pago certificado PCI (PCI Service Provider Level 1, la certificación más segura del mundo).

Los pagos online más seguros.

Todos los pagos se procesan a través de Stripe, PayPal, o Klarna y están completamente cifrados mediante SSL. Todos los procesadores de pago cuentan con la certificación PCI DSS Service Provider Level 1, la certificación más estricta y segura disponible en el sector de los pagos.

Cifrado y conexión segura.

Todos los datos de nuestra web están protegidos por una conexión HTTPS segura. Además, nuestra web utiliza un cifrado de 256 bits altamente seguro respaldado por nuestro certificado SSL. Stripe o Klarna gestionan todos los números de tarjeta y los cifran en reposo con AES-256. Las claves de descifrado se almacenan de forma segura en máquinas separadas, lo que garantiza que nuestro personal nunca entre en contacto con información sensible, incluidos los datos de la tarjeta.

La combinación de nuestra conexión segura y el cifrado de datos nos permite ofrecer una de las experiencias de compra online más seguras y rápidas a nivel mundial.

Primero, revisa los datos de tu tarjeta y asegúrate de que sean correctos.

Si sigues recibiendo un mensaje de error después de revisar los datos de la tarjeta y las direcciones de facturación y envío, asegúrate de estar usando la última versión de tu navegador. Comprueba también que tienes:

• Los pagos internacionales y por internet activados por tu proveedor de tarjeta de crédito/débito (procesamos los pedidos en euros, €)
• Fondos suficientes para completar la compra
• El mismo código postal en la dirección de facturación que figura en tu proveedor de tarjeta

Si el pago sigue sin completarse, te recomendamos usar PayPal para finalizar la compra. Si continúas recibiendo mensajes de error, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@classywomencollection.com.

Nunca cargaremos tu tarjeta si el pedido no se completa. Obtén más información sobre nuestra seguridad de pago.

Lo sentimos mucho, no aceptamos pagos mediante factura ni transferencia bancaria directa.

Consulta nuestros métodos de pago disponibles para ver la lista completa de métodos de pago.

Para aplicar tu código de descuento, introdúcelo en el campo “código de descuento” durante el proceso de pago.

Lamentablemente, por el momento no ofrecemos servicio de grabado.

No obstante, todas nuestras joyas se pueden grabar. Para personalizar tu artículo, llévalo a una joyería local.

Sí. Puedes encontrar una amplia variedad de accesorios y joyas para hombre en Classy Men Collection.

Puedes contactar con nosotros por correo electrónico en support@classywomencollection.com o en cualquier red social (Instagram & Facebook). En la mayoría de los casos, escribirnos por correo electrónico te dará la respuesta más rápida.