CENTRUM NÁPOVĚDY

Stav své objednávky rychle zjistíte takto:

1. Najděte e-mail s potvrzením objednávky (s předmětem Potvrzení objednávky č. VašeČísloObjednávky) a klikněte v něm na tlačítko "zobrazit objednávku". 

nebo

2. Stav objednávky si zobrazíte také po přihlášení přímo ke svému účtu.

Ve svém účtu uvidíte přehlednou časovou osu aktuálního stavu objednávky, která se každou hodinu aktualizuje. Příklad toho, co můžete očekávat:

Chcete-li sledovat svou objednávku, přihlaste se ke svému účtu, otevřete podrobnosti objednávky a zkopírujte sledovací číslo. Objednávku můžete sledovat kliknutím na sledovací číslo, pomocí sledovací aplikace nebo na naší stránce pro sledování objednávky. Objednávku můžete sledovat také prostřednictvím e-mailu s potvrzením o odeslání.

• Při sledování objednávky poskytuje údaje oficiální dopravce nebo poštovní služba ve vaší zemi.
• Všechny objednávky doručujeme co nejrychleji. Potřebujete-li znát přesné datum a čas doručení, oficiální poštovní služba ve vaší zemi vám je může poskytnout v online sledovacím nástroji nebo po telefonu.

Poznámka: Pokud se u vašeho sledovacího čísla nezobrazují žádné údaje, nemuselo být ještě aktivováno nebo zásilka zatím nedorazila do cílové země. I když sledovací číslo zatím neukazuje podrobnosti o přepravě, vždy můžete sledovat aktuální stav objednávky.

Pokud online sledování nefunguje, prosíme o trpělivost. Údaje ve sledování se začnou zobrazovat, jakmile zásilka dorazí do země doručení a místní dopravce ji naskenuje.

Mezitím můžete kdykoli sledovat aktuální stav objednávky u každé položky, kterou jste si objednali.

Většina objednávek se odesílá najednou, některé položky však mohou být odeslány samostatně. Po příjezdu do vaší země procházejí tyto položky a zásilky celním odbavením v různých časech. Proto vám mohou dorazit odděleně, nikoli současně. Nicméně chybějící položky by měly dorazit brzy.

Stav každé zásilky vždy uvidíte na stránce stavu objednávky a každou zásilku můžete sledovat samostatně pomocí sledovacích čísel v e-mailu s potvrzením o odeslání.

Nejprve zkontrolujte údaje o své platební kartě a ujistěte se, že jsou správné.

Pokud se vám i po kontrole údajů o platební kartě a fakturační a doručovací adresy stále zobrazuje chybová zpráva, ujistěte se, že používáte nejnovější verzi webového prohlížeče. Zkontrolujte také, že máte:

• U poskytovatele své kreditní/debetní karty povolené mezinárodní a internetové platby (objednávky zpracováváme v eurech, €)
• Dostatek prostředků k dokončení nákupu
• Stejné PSČ ve fakturační adrese jako u poskytovatele platební karty

Pokud platba stále neprojde, doporučujeme nákup dokončit přes PayPal. Pokud se vám chybové zprávy zobrazují i nadále, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu na adrese support@classywomencollection.com.

Pokud objednávka neprojde, z vaší karty nikdy nic nestrhneme. Další informace o zabezpečení plateb.

1. Vyberte si všechny položky, které se vám líbí, a přidejte je do košíku kliknutím na tlačítko "přidat do košíku" u daného produktu.

2. Kliknutím na ikonu nákupního košíku v pravém horním rohu zobrazíte svůj košík.

3. Pokračujte k pokladně kliknutím na tlačítko "pokladna" v košíku.

4. Po zadání doručovacích údajů si můžete vybrat platební metodu a pokračovat k zaplacení objednávky. Pokud k platbě použijete PayPal nebo Apple Pay, můžete využít expresní pokladnu pro rychlejší dokončení nákupu.

Nejprve zkontrolujte údaje o své platební kartě a ujistěte se, že jsou správné.

Pokud se vám i po kontrole údajů o platební kartě a fakturační a doručovací adresy stále zobrazuje chybová zpráva, ujistěte se, že používáte nejnovější verzi webového prohlížeče. Zkontrolujte také, že máte:

• U poskytovatele své kreditní/debetní karty povolené mezinárodní a internetové platby (objednávky zpracováváme v eurech, €)
• Dostatek prostředků k dokončení nákupu
• Stejné PSČ ve fakturační adrese jako u poskytovatele platební karty

Pokud platba stále neprojde, doporučujeme nákup dokončit přes PayPal. Pokud se vám chybové zprávy zobrazují i nadále, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu na adrese support@classywomencollection.com.

Pokud objednávka neprojde, z vaší karty nikdy nic nestrhneme. Další informace o zabezpečení plateb.

Krátce po vytvoření objednávky obdržíte e-mail s potvrzením objednávky. Pokud jste e-mail neobdrželi, zkontrolujte prosím složku se spamem a přidejte adresu support@classywomencollection.com mezi bezpečné odesílatele.

Stav objednávky můžete vidět také na našem webu po přihlášení ke svému účtu.

Bohužel nemůžeme upravovat již existující objednávku. Pro novou položku prosím vytvořte novou objednávku.

Pokud byla vaše objednávka neočekávaně zrušena, je pravděpodobné, že ji náš filtr proti podvodům označil jako podvodnou. Pokud jste si jisti, že tomu tak není, vytvořte prosím objednávku znovu pomocí svého účtu PayPal. Pokud účet PayPal nemáte, můžete se snadno zaregistrovat na www.paypal.com.

Doprava a doručení jsou zdarma po celém světě! 

Vynaložili jsme značné úsilí a navázali spolupráci s dopravci a oficiálními poštovními službami ve více než 160 zemích, abychom všem našim váženým zákazníkům poskytli rychlou a bezplatnou dopravu. Ať už vytváříte velkou objednávku, nebo jen malou, každá zásilka je odeslána co nejdříve se sledovacím číslem pro vaše pohodlí.

Velmi nám záleží na tom, abychom zákazníkům nabídli nejlepší kvalitu za danou cenu. Naše bezplatná sledovatelná doprava je součástí celkové hodnoty, kterou při nákupu u nás získáte.

Většinu objednávek odesíláme do 48 hodin od nákupu. Doba odeslání se může lišit podle dostupnosti zboží. Objednávky se obvykle neodesílají o víkendech ani svátcích.

Při objednávkách ze Spojených států, Evropské unie, Norska, Švýcarska, Islandu, Spojeného království, Ukrajiny, Austrálie, Kanady, Jižní Ameriky, Asie, Afriky a Mexika jsou daně a DPH zahrnuty v cenách.

To poslední, co bychom chtěli, je, aby naši zákazníci platili něco navíc. I když děláme maximum pro to, abychom pokryli všechny možné dodatečné náklady, mějte prosím na paměti, že stále existuje malá možnost vzniku DPH nebo dovozních cel.

Je důležité uvést, že veškeré dodatečné poplatky, jako jsou daně, cla nebo poplatky za celní zprostředkování uložené vaší vládou, jsou výhradní odpovědností příjemce. Za tyto poplatky nemůžeme nijak odpovídat, protože je vybírá výhradně vaše vláda. Vzhledem k tomu, že cla a daně se liší podle země a objednaného zboží, nemůžeme poskytnout odhad nákladů. Další informace vám poskytne váš celní úřad.

Objednávku můžete očekávat v odhadovaném termínu doručení pro vaši zemi. Přesné datum odeslání objednávky zjistíte v e-mailu s potvrzením o odeslání, který jste obdrželi.

Další informace o průběhu doručení a aktuální poloze zásilky najdete v návodu, jak sledovat objednávku.

Naší nejvyšší prioritou je zajistit, aby vaše objednávka dorazila k vašim dveřím bezpečně a v pořádku. U balení se zaměřujeme na tři klíčové zásady:

• Bezpečnost a ochrana: Ochrana vašich položek během přepravy je pro nás hlavní prioritou.
• Ekologické a minimalistické balení: Zavazujeme se minimalizovat naši ekologickou stopu a dbáme na to, aby naše balení bylo šetrné k životnímu prostředí a efektivní.
• Doprava zdarma pro všechny zákazníky: Chceme všem našim váženým zákazníkům nabídnout dopravu zdarma pro co nejpohodlnější nákup.

Naším cílem je nabízet zákazníkům produkty nejvyšší kvality za co nejnižší ceny a zároveň jednat šetrně k životnímu prostředí. Naše zásilky obvykle přicházejí v polstrovaných obálkách nebo kartonových krabicích, podle konkrétní položky a její velikosti.

Neustále hledáme minimalistická obalová řešení, která poskytují dostatečnou ochranu vašim položkám, a věříme, že se nám podařilo najít ideální rovnováhu mezi cenově efektivním doručením, ekologickými materiály a bezpečným balením.

Vůbec to není problém! Malé objednávky odesíláme v polstrované obálce nebo malé kartonové krabici a vejdou se přímo do vaší poštovní schránky.

Pokud se zásilka do schránky nevejde a nejste doma, kurýr se ji pokusí doručit znovu za několik dní nebo zanechá oznámení s informacemi, jak a kde si zásilku můžete vyzvednout.

Většina objednávek se odesílá najednou, některé položky však mohou být odeslány samostatně a mohou vám dorazit odděleně v různých časech.

Stav každé zásilky můžete snadno sledovat na stránce stavu objednávky a jednotlivě je sledovat pomocí jedinečných sledovacích čísel uvedených v e-mailu s potvrzením o odeslání.

Pokud budete mít potíže s dohledáním chybějících položek nebo zásilek, neváhejte nás kontaktovat na adrese support@classywomencollection.com a my záležitost prověříme.

Veškeré zboží v našem skladu prochází přísnou kontrolou kvality. Pokud jste obdrželi rozbitý nebo vadný produkt, velmi nás to mrzí! Podle závažnosti problému náš tým situaci prověří a nabídne vám jednu nebo více z následujících možností řešení:

• Vrácení celé částky
• Vrácení celé částky formou kreditu do obchodu
• Částečné vrácení peněz
• Částečné vrácení částky formou kreditu do obchodu
• Bezplatná výměna
• Vrácení položky výměnou za vrácení celé částky
• Vrácení položky výměnou za kredit do obchodu
• Vrácení položky výměnou za náhradní kus

Kontaktujte nás prosím na adrese support@classywomencollection.com a přiložte fotografii rozbité nebo vadné položky. Pomůžeme vám problém vyřešit co nejrychleji.

Pokud jste obdrželi položku, kterou jste si neobjednali, kontaktujte nás prosím na adrese support@classywomencollection.com a uveďte následující informace:

• Číslo vaší objednávky.
• Fotografii nesprávného produktu
• Název položky, kterou jste měli obdržet místo ní

Správnou položku vám odešleme co nejrychleji a dáme vám vědět, zda od vás budeme požadovat vrácení nesprávné položky.

Pokud obdržíte celou svou objednávku a navíc další položku, není z vaší strany potřeba žádná akce. Chyba je na naší straně a nechceme vám způsobovat žádné další starosti.

Přijímáme platby těmito platebními metodami: Visa, Mastercard, American Express, Klarna, Apple Pay a PayPal.

Vaše bezpečnost je pro nás nejvyšší prioritou. Všechny platby jsou šifrovány pomocí SSL a procházejí pokladnou certifikovanou podle PCI (PCI Service Provider Level 1 – nejbezpečnější certifikace na světě).

Nejbezpečnější online platby.

Všechny platby zpracovávají Stripe, PayPal nebo Klarna a jsou plně šifrovány pomocí SSL. Všichni zpracovatelé plateb jsou certifikováni podle PCI DSS Service Provider Level 1, nejpřísnější a nejbezpečnější certifikace dostupné v platebním odvětví.

Šifrování a zabezpečené připojení.

Všechna data na našem webu jsou chráněna zabezpečeným připojením HTTPS. Náš web navíc používá vysoce bezpečné 256bitové šifrování podložené naším SSL certifikátem. Všechna čísla karet zpracovávají Stripe nebo Klarna a v úložišti jsou šifrována pomocí AES-256. Dešifrovací klíče jsou bezpečně uloženy na samostatných zařízeních, takže naši zaměstnanci nikdy nepřicházejí do kontaktu s citlivými údaji, včetně údajů o kartě.

Kombinace zabezpečeného připojení a šifrování dat nám umožňuje nabídnout jeden z nejbezpečnějších a nejrychlejších online nákupních zážitků na světě.

Nejprve zkontrolujte údaje o své platební kartě a ujistěte se, že jsou správné.

Pokud se vám i po kontrole údajů o platební kartě a fakturační a doručovací adresy stále zobrazuje chybová zpráva, ujistěte se, že používáte nejnovější verzi webového prohlížeče. Zkontrolujte také, že máte:

• U poskytovatele své kreditní/debetní karty povolené mezinárodní a internetové platby (objednávky zpracováváme v eurech, €)
• Dostatek prostředků k dokončení nákupu
• Stejné PSČ ve fakturační adrese jako u poskytovatele platební karty

Pokud platba stále neprojde, doporučujeme nákup dokončit přes PayPal. Pokud se vám chybové zprávy zobrazují i nadále, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu na adrese support@classywomencollection.com.

Pokud objednávka neprojde, z vaší karty nikdy nic nestrhneme. Další informace o zabezpečení plateb.

Je nám velmi líto, ale platby na fakturu ani přímým bankovním převodem nepřijímáme.

Podívejte se prosím na naše dostupné platební metody kde najdete úplný seznam platebních metod.

Chcete-li uplatnit slevový kód, zadejte jej během pokladny do pole určeného pro slevový kód.

Bohužel v tuto chvíli službu gravírování nenabízíme.

Všechny naše šperky však gravírovat lze. Pokud si chcete položku personalizovat, obraťte se prosím na svého místního klenotníka.

Ano, máme! Širokou nabídku pánských doplňků a šperků najdete v Classy Men Collection.

Můžete nás kontaktovat e-mailem na adrese support@classywomencollection.com nebo na kterékoli sociální síti (Instagram a Facebook). Nejrychlejší odpověď obvykle získáte e-mailem.