ПОМОЩЕН ЦЕНТЪР

Можете бързо да проверите статуса на поръчката си по един от следните начини:

1. Намерете имейла за потвърждение на поръчката си (със заглавие „Поръчка #НомерНаВашатаПоръчка е потвърдена“) и кликнете върху бутона „вижте поръчката си“ в имейла. 

или

2. Проверете статуса на поръчката си, като влезете директно във вашия профил.

В профила си ще видите ясна времева линия с актуалния статус на поръчката, която се обновява на всеки час. Пример за това, което можете да очаквате да видите:

За да проследите поръчката си, влезте във вашия профил, отворете подробностите за поръчката и копирайте номера за проследяване. Можете да проследите поръчката си, като кликнете върху номера за проследяване, използвате приложението за проследяване или посетите нашата страница за проследяване на поръчки. Можете също да проследите поръчката си чрез имейла за потвърждение на изпращането.

• Когато проследявате поръчката си, информацията ще бъде предоставена от официалния куриер или пощенска служба във вашата държава.
• Всички поръчки се доставят възможно най-бързо. Ако трябва да знаете точната дата и час на доставка, официалната пощенска служба във вашата държава може да ви предостави тази информация чрез онлайн инструмента си за проследяване или по телефона.

Забележка: Ако номерът за проследяване не показва никаква информация, той може все още да не е активиран или пратката все още да не е достигнала държавата на получаване. Дори номерът за проследяване все още да не показва подробности, винаги можете да видите актуалния статус на поръчката.

Ако онлайн проследяването не работи, моля, изчакайте търпеливо. Информацията за проследяване ще започне да се показва, след като пратката достигне държавата на получаване и бъде сканирана от местния превозвач.

Междувременно можете да виждате актуалния статус на поръчката за всеки артикул, който сте поръчали, по всяко време.

Въпреки че повечето поръчки се изпращат наведнъж, някои артикули може да бъдат изпратени отделно. При пристигането им във вашата държава тези артикули и пратки преминават митническа обработка по различно време. Затова е възможно да ги получите отделно, а не едновременно. Въпреки това можете да очаквате липсващите артикули да пристигнат скоро.

Винаги можете да видите статуса на всяка пратка на вашата страница със статус на поръчката и да проследявате всяка пратка поотделно с номерата за проследяване от имейла за потвърждение на изпращането.

Първо проверете данните на кредитната си карта и се уверете, че са правилни.

Ако все още получавате съобщение за грешка, след като сте проверили данните на кредитната си карта, както и адресите за фактуриране и доставка, уверете се, че използвате най-новата версия на уеб браузъра си. Също така се уверете, че имате:

• активирани международни и онлайн плащания от издателя на вашата кредитна/дебитна карта (обработваме поръчките в евро, €)
• достатъчно средства за завършване на покупката
• същия пощенски код в адреса за фактуриране като този при издателя на кредитната ви карта

Ако плащането ви все още не преминава, препоръчваме да използвате PayPal, за да завършите покупката. Ако продължавате да получавате съобщения за грешка, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на support@classywomencollection.com.

Никога няма да таксуваме картата ви, ако поръчката не бъде завършена. Научете повече за нашата сигурност на плащанията.

1. Намерете всички артикули, които харесвате, и ги добавете в количката, като кликнете върху бутона „добави в количката“ за съответния продукт.

2. Кликнете върху иконата на пазарската количка в горния десен ъгъл, за да видите количката си.

3. Продължете към плащане, като кликнете върху бутона „плащане“ в количката.

4. След като въведете данните за доставка, можете да изберете метод на плащане и да продължите към плащане на поръчката. Ако използвате PayPal или Apple Pay, можете да използвате Express Checkout за по-бързо финализиране на поръчката.

Първо проверете данните на кредитната си карта и се уверете, че са правилни.

Ако все още получавате съобщение за грешка, след като сте проверили данните на кредитната си карта, както и адресите за фактуриране и доставка, уверете се, че използвате най-новата версия на уеб браузъра си. Също така се уверете, че имате:

• активирани международни и онлайн плащания от издателя на вашата кредитна/дебитна карта (обработваме поръчките в евро, €)
• достатъчно средства за завършване на покупката
• същия пощенски код в адреса за фактуриране като този при издателя на кредитната ви карта

Ако плащането ви все още не преминава, препоръчваме да използвате PayPal, за да завършите покупката. Ако продължавате да получавате съобщения за грешка, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на support@classywomencollection.com.

Никога няма да таксуваме картата ви, ако поръчката не бъде завършена. Научете повече за нашата сигурност на плащанията.

Ще получите имейл за потвърждение на поръчката малко след като я направите. Ако не сте получили имейла, моля, проверете папката за спам и добавете support@classywomencollection.com към списъка си с надеждни податели.

Можете също да видите статуса на поръчката си на нашия уебсайт, като влезете във вашия профил.

За съжаление, не можем да правим промени във вече направена поръчка. Моля, направете нова поръчка за новия артикул.

Ако поръчката ви е била отменена неочаквано, вероятно нашият филтър за измами я е маркирал като подозрителна. Ако сте сигурни, че това не е така, моля, направете поръчката отново, като използвате своя PayPal акаунт. Ако нямате PayPal акаунт, можете лесно да се регистрирате на www.paypal.com.

Изпращането и доставката са безплатни в цял свят! 

Положихме значителни усилия и си партнираме с куриери и официални пощенски служби в над 160 държави, за да осигурим бърза и безплатна доставка за всички наши ценни клиенти. Независимо дали правите голяма или малка поръчка, всяка пратка се изпраща своевременно с номер за проследяване за ваше удобство.

Стремим се да предлагаме на клиентите си най-доброто качество на съответната цена. Нашата безплатна доставка с проследяване е част от цялостната стойност, която получавате, когато пазарувате при нас.

Повечето поръчки се изпращат в рамките на 48 часа след покупката. Сроковете за изпращане може да варират според наличността на продуктите. Обикновено поръчки не се изпращат през уикенди или официални празници.

Данъците и ДДС са включени в цените при поръчки от Съединените щати, Европейския съюз, Норвегия, Швейцария, Исландия, Обединеното кралство, Украйна, Австралия, Канада, Южна Америка, Азия, Африка и Мексико.

Последното, което искаме, е нашите клиенти да бъдат таксувани допълнително. Въпреки че правим всичко възможно да покрием всички възможни допълнителни разходи, моля, имайте предвид, че все пак има малка вероятност да бъдат начислени ДДС или вносни мита.

Важно е да се отбележи, че всички допълнителни такси, като данъци, мита или брокерски такси, наложени от вашето правителство, са изцяло отговорност на получателя. Ние не можем да носим отговорност за тези такси по никакъв начин, тъй като те се събират изключително от вашето правителство. Тъй като митата и данъците варират според държавата и според поръчаните продукти, не можем да предоставим приблизителна стойност. Моля, свържете се с митническата служба за повече информация.

Можете да очаквате да получите поръчката си в рамките на прогнозния срок за доставка за вашата държава. За да проверите кога поръчката ви е била изпратена, моля, вижте имейла за потвърждение на изпращането, който сте получили.

За повече информация относно напредъка на доставката и текущото местоположение на пратката вижте как можете да проследите поръчката си.

Наш основен приоритет е поръчката ви да пристигне до вратата ви безопасно и невредима. По отношение на опаковката се фокусираме върху три основни принципа:

• Безопасност и сигурност: Защитата на вашите артикули по време на транспортиране е наш основен приоритет.
• Екологична и минимална опаковка: Стремим се да намалим екологичния си отпечатък, като гарантираме, че опаковките ни са екологични и ефективни.
• Безплатна доставка за всички клиенти: Искаме да предлагаме безплатна доставка на всички наши ценни клиенти за възможно най-удобно пазаруване.

Нашата цел е да предоставяме на клиентите си продукти с най-високо качество на възможно най-ниски цени, като същевременно действаме отговорно към околната среда. Нашите пратки обикновено пристигат в подплатени пликове или картонени кутии, като изборът зависи от конкретния артикул и неговия размер.

Въпреки че непрекъснато търсим минималистични решения за опаковане, които осигуряват достатъчна защита на артикулите ви, вярваме, че сме постигнали отличен баланс между икономична доставка, екологично съобразени материали и сигурна опаковка.

Това изобщо не е проблем! Малките поръчки се изпращат в подплатен плик или малка картонена кутия и ще бъдат доставени директно в пощенската ви кутия.

Ако пратката не се побира в пощенската ви кутия и не сте вкъщи, куриерът ще опита да я достави отново след няколко дни или ще остави известие с указания как и откъде можете да получите пратката си.

Въпреки че повечето поръчки се изпращат наведнъж, някои артикули може да бъдат изпратени отделно и да ги получите по различно време.

Можете лесно да следите статуса на всяка пратка чрез вашата страница със статус на поръчката и да ги проследявате поотделно чрез уникалните номера за проследяване, предоставени в имейла за потвърждение на изпращането.

Ако срещнете затруднения при намирането на липсващите артикули или пратки, моля, не се колебайте да се свържете с нас на support@classywomencollection.com, и ние ще проверим случая вместо вас.

Всичко в нашия склад преминава през строг контрол на качеството. Ако сте получили счупен или дефектен продукт, искрено съжаляваме! В зависимост от сериозността на проблема нашият екип ще го разгледа и ще ви предложи една или повече от следните възможности за решение:

• Пълно възстановяване на сумата
• Пълно възстановяване като кредит за магазина
• Частично възстановяване на сумата
• Частично възстановяване като кредит за магазина
• Безплатна замяна
• Връщане на артикула срещу пълно възстановяване на сумата
• Връщане на артикула срещу кредит за магазина
• Връщане на артикула срещу замяна

Моля, свържете се с нас на support@classywomencollection.com и приложете снимка на счупения или дефектен артикул. Ще помогнем за разрешаването на проблема възможно най-бързо.

Ако сте получили артикул, който не сте поръчвали, моля, свържете се с нас на support@classywomencollection.com и включете следната информация:

• Номер на поръчката ви.
• Снимка на грешния продукт
• Името на артикула, който е трябвало да получите вместо него

Ще ви изпратим правилния артикул възможно най-бързо и ще ви уведомим дали трябва да ни върнете грешния артикул.

Ако получите цялата си поръчка плюс допълнителен артикул, не е необходимо да предприемате никакви действия. Това е грешка от наша страна и искаме да избегнем всякакви допълнителни неудобства за вас.

Приемаме плащания чрез следните методи: Visa, Mastercard, American Express, Klarna, Apple Pay и PayPal.

Вашата сигурност е наш основен приоритет. Всички плащания са SSL криптирани и преминават през PCI-сертифицирано плащане (PCI Service Provider Level 1 — най-сигурният сертификат в света).

Най-сигурните онлайн плащания.

Всички плащания се обработват чрез Stripe, PayPal, или Klarna и са напълно криптирани чрез SSL. Всички платежни оператори са сертифицирани по PCI DSS Service Provider Level 1 — най-строгата и сигурна сертификация, налична в платежната индустрия.

Криптиране и защитена връзка.

Всички данни на нашия уебсайт са защитени чрез сигурна HTTPS връзка. Освен това уебсайтът ни използва високозащитено 256-битово криптиране, подкрепено от нашия SSL сертификат. Всички номера на карти се обработват от Stripe или Klarna и се криптират в покой с AES-256. Ключовете за декриптиране се съхраняват безопасно на отделни машини, което гарантира, че нашият персонал никога не влиза в контакт с чувствителна информация, включително данни за карти.

Комбинацията от защитена връзка и криптиране на данните ни позволява да предлагаме едно от най-сигурните и най-бързи онлайн пазарувания в световен мащаб.

Първо проверете данните на кредитната си карта и се уверете, че са правилни.

Ако все още получавате съобщение за грешка, след като сте проверили данните на кредитната си карта, както и адресите за фактуриране и доставка, уверете се, че използвате най-новата версия на уеб браузъра си. Също така се уверете, че имате:

• активирани международни и онлайн плащания от издателя на вашата кредитна/дебитна карта (обработваме поръчките в евро, €)
• достатъчно средства за завършване на покупката
• същия пощенски код в адреса за фактуриране като този при издателя на кредитната ви карта

Ако плащането ви все още не преминава, препоръчваме да използвате PayPal, за да завършите покупката. Ако продължавате да получавате съобщения за грешка, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на support@classywomencollection.com.

Никога няма да таксуваме картата ви, ако поръчката не бъде завършена. Научете повече за нашата сигурност на плащанията.

Много съжаляваме, но не приемаме плащания по фактура или с директен банков превод.

Моля, вижте нашите налични методи на плащане за пълен списък с методите на плащане.

За да приложите кода си за отстъпка, моля, въведете го в полето „код за отстъпка“ по време на процеса на плащане.

За съжаление, в момента не предлагаме услуга за гравиране.

Всички наши бижута обаче могат да бъдат гравирани. За да персонализирате артикула си, моля, занесете го при местен бижутер.

Да, имаме! Можете да намерите голямо разнообразие от мъжки аксесоари и бижута в Classy Men Collection.

Можете да се свържете с нас по имейл на support@classywomencollection.com или чрез която и да е социална мрежа (Instagram & Facebook). В повечето случаи имейлът е най-бързият начин да получите отговор.