سياسة الاسترداد

نضمن رضا العملاء بنسبة 100%. فمهمتنا هي الحفاظ على سعادة عملائنا.

الإرجاع

سياسة إرجاع كاملة لمدة 365 يوماً

في Classy Women Collection، لا نبيع إلا المنتجات التي خضعت لاختبارات دقيقة وعملية اختيار صارمة لضمان جودتها العامة. ولاستكمال تجربة التسوق الممتازة، نتيح لك مدة كاملة قدرها 365 يوماً لإرجاع منتجك.

نحرص دائماً على أن نكون صديقين للبيئة قدر الإمكان. ولهذا السبب، نقدم أيضاً سياسة استرداد أموال رائعة لجميع الطلبات. إذا كنت ترغب في تجنّب الانبعاثات غير الضرورية الناتجة عن شحن المرتجعات، فانتقل إلى قسم "استرداد الأموال" أدناه لمعرفة المزيد من التفاصيل.

نقبل جميع طلبات الإرجاع خلال 365 يوماً من تاريخ تقديم الطلب، بغضّ النظر عن سبب الإرجاع. يمكنك إرجاع أي منتج ما دام لم يُستخدم، وبقي بالحالة نفسها التي كان عليها عند استلامه، وكانت جميع العبوات الأصلية سليمة.

لإرجاع المنتج أو المنتجات، يُرجى التواصل معنا عبر support@classywomencollection.com خلال 30 يوماً من استلام المنتج أو المنتجات، مع تزويدنا برقم الطلب واسم المنتج أو المنتجات وسبب الإرجاع. بعد ذلك، سنزوّدك بالعنوان والتفاصيل اللازمة لإعادة المنتج أو المنتجات إلينا.

نطلب رقم تتبّع صالحاً لجميع الطرود المرتجعة. وبمجرد أن يبيّن رقم التتبّع أن الطرد قد تم تسليمه إلينا، وبعد التحقق من حالة المنتج أو المنتجات، سنصدر مبلغ الاسترداد الخاص بالمنتجات المرتجعة.

تتم معالجة جميع المرتجعات كلٌ على حدة وتخضع لعملية تحقق. وبعد استلام المرتجع، سيتم رد قيمة المنتجات المرتجعة إما نقداً أو كرصيد في المتجر.

إذا رفض المستلم استلام الطلب وقت التسليم وتمت إعادته إلى مستودعنا، فلن يتم إصدار أي استرداد.

يتحمل العميل مسؤولية إعادة المنتج بأمان. كما يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والمناولة والتغليف الخاصة بالمنتج أو المنتجات المرتجعة.

استرداد الأموال

سياسة استرداد أموال عالية المستوى

تمر جميع المنتجات في مستودعنا بعملية صارمة لمراقبة الجودة. ونحن نثق بجودة جميع منتجاتنا ونضمنها. ولهذا السبب، تأتي جميع الطلبات مع سياسة إرجاع كاملة لمدة 365 يوماً، بالإضافة إلى سياسة استرداد أموال شاملة.

نقوم برد قيمة جميع المنتجات التي لا تطابق الوصف أو تصل معيبة/تالفة عند الاستلام. كما أن جميع المنتجات التي لا يتم تسليمها خلال 60 يوماً من تاريخ الشحن تكون مؤهلة تلقائياً لاسترداد الأموال، بشرط أن يكون عنوان الشحن الذي زوّدتنا به صحيحاً وكاملاً.

إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يُرجى التواصل معنا عبر support@classywomencollection.com.

1. إذا استلمت منتجاً مكسوراً/معيباً/خاطئاً، فأرفق في رسالتك صورة للعيب/المنتج، ورقم طلبك، وشرحاً مختصراً للمشكلة.
2. إذا لم تستلم طلبك وترغب في استرداد الأموال، فما عليك سوى تضمين رقم طلبك وشرح مختصر للحالة في رسالتك.

بحسب مدى خطورة المشكلة، سيقوم فريقنا بالتحقيق فيها وتقديم خيار واحد أو أكثر من خيارات الاسترداد التالية:

• استرداد نقدي كامل
• استرداد كامل كرصيد في المتجر
• استرداد نقدي جزئي
• استرداد جزئي كرصيد في المتجر
• إرجاع المنتج مقابل استرداد نقدي كامل
• إرجاع المنتج مقابل رصيد في المتجر
• إرجاع المنتج مقابل منتج جديد مطابق
• إرسال منتج جديد مطابق مجاناً

تتم معالجة جميع طلبات استرداد الأموال خلال 5 أيام عمل.

إلغاء الطلب

هدفنا هو معالجة الطلبات وشحنها بسرعة. وبمجرد استلامك رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني، يكون الطلب قد أُرسل بالفعل للمعالجة ولا يمكن تعديله أو إلغاؤه.

مشكلات في المنتجات المستلمة

إذا لم تكن راضياً عن المنتجات التي استلمتها، فتواصل معنا عبر support@classywomencollection.com، وسنساعدك في حل أي مشكلة.

إذا استلمت منتجاً مكسوراً/معيباً/خاطئاً، فأرفق في رسالتك صورة للعيب/المنتج، ورقم طلبك، وشرحاً مختصراً للمشكلة.

لم تستلم المنتجات ضمن مدة التسليم المقدّرة

إذا لم تستلم طلبك ضمن مدة التسليم المقدّرة لبلدك، فأرسل إلينا بريداً إلكترونياً وسنساعدك في حل أي مشكلة. يمكنك العثور على مدة التسليم المقدّرة لبلدك هنا. ومع ذلك، سيتم رد قيمة جميع المنتجات التي لا يتم استلامها خلال 60 يوماً من تاريخ الشحن بالكامل.

إذا لم تستلم طلبك خلال 60 يوماً، فأرسل بريداً إلكترونياً إلى support@classywomencollection.com يتضمن رقم طلبك وشرحاً مختصراً للحالة.

يُرجى ملاحظة أن تزويدنا بجميع المعلومات اللازمة لشحن الطلب وتسليمه هو دائماً مسؤولية العميل. إذا تعذّر تسليم الطلب بسبب عنوان غير صحيح، فلا يمكن رد قيمة الطلب أو إعادة إرساله.

في بعض الأحيان، قد تترك شركة الشحن أو البريد الطرد ليستلمه المستلم من أقرب فرع تابع لها. سيبقى الطرد متاحاً للاستلام لفترة من الوقت، وإذا لم يتم استلامه فسيُعاد. إذا لم تستلم طردك في الوقت المناسب وتمت إعادته، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا وسنعيد إرساله إليك مرة أخرى. وإذا لم تستلم الطرد مرة أخرى وتمت إعادته من جديد، فلن يتم إصدار أي استرداد.

الجمارك والرسوم والضرائب والمصاريف

تُدرج الضرائب وضريبة القيمة المضافة ضمن الأسعار عند الطلب من الولايات المتحدة، والاتحاد الأوروبي، والنرويج، وسويسرا، وآيسلندا، والمملكة المتحدة، وأوكرانيا، وأستراليا، وكندا، وأمريكا الجنوبية، وآسيا، وأفريقيا، والمكسيك.

يتحمل المستلم مسؤولية أي رسوم إضافية أو ضرائب أو رسوم تخليص تفرضها الحكومة المحلية.

ضع في اعتبارك أن هناك احتمالاً بسيطاً بأن تُفرض عليك ضريبة قيمة مضافة أو رسوم جمركية؛ ومع ذلك، إذا تم فرضها، فلا يمكننا تحمل أي مسؤولية عن هذه الرسوم بأي شكل من الأشكال، لأننا لا نتلقى أياً من هذه المبالغ. تذهب هذه الأموال حصرياً إلى حكومتك. وآخر ما نريده هو أن يتحمل عملاؤنا رسوماً إضافية. ونظراً لاختلاف الرسوم والضرائب من بلد إلى آخر وبحسب المنتجات المطلوبة، لا يمكننا تقديم تقدير للتكلفة. يُرجى التواصل مع مكتب الجمارك في بلدك للحصول على مزيد من المعلومات.

لن يتم رد رسوم الشحن والمناولة والرسوم الإدارية والضرائب (50% من إجمالي قيمة الطلب قبل الخصومات) للطرود التي يتم رفضها بسبب ضريبة القيمة المضافة/الرسوم الجمركية.

إذا لم تكن حالتك مذكورة في سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا، فيُرجى مراسلتنا عبر support@classywomencollection.com، وسنساعدك في حلها في أقرب وقت ممكن!