مركز المساعدة

يمكنك معرفة حالة طلبك بسرعة من خلال:

1. اعثر على رسالة تأكيد الطلب في بريدك الإلكتروني (بعنوان Order #YourOrderNumber confirmed) وانقر على زر "عرض طلبك" الموجود في الرسالة. 

أو

2. اطّلع على حالة طلبك من خلال تسجيل الدخول مباشرةً إلى حسابك.

في حسابك، سترى جدولًا زمنيًا واضحًا لحالة طلبك المباشرة، ويتم تحديثه كل ساعة. مثال على ما يمكنك توقع رؤيته:

لتتبّع طلبك، سجّل الدخول إلى حسابك, واعرض تفاصيل طلبك، ثم انسخ رقم التتبع. يمكنك تتبّع طلبك بالنقر على رقم التتبع، أو باستخدام تطبيق التتبع، أو بزيارة صفحة تتبّع الطلب. يمكنك أيضًا تتبّع طلبك من خلال رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية.

• عند تتبّع طلبك، ستُقدَّم التفاصيل من قِبل شركة النقل الرسمية أو خدمة البريد الرسمية في بلدك.
• سيتم تسليم جميع الطلبات في أسرع وقت ممكن. إذا كنت بحاجة إلى معرفة تاريخ ووقت التسليم بدقة، فقد تتمكن خدمة البريد الرسمية في بلدك من تزويدك بذلك إذا زرت أداة التتبع الإلكترونية الخاصة بها أو اتصلت بها.

ملاحظة: إذا لم يُظهر رقم التتبع أي تفاصيل، فقد لا يكون قد تم تفعيله بعد، أو قد لا تكون الحزمة قد وصلت إلى بلد الوجهة بعد. حتى إذا لم يعرض رقم التتبع تفاصيل التتبع بعد، يمكنك دائمًا الاطّلاع على حالة طلبك المباشرة.

إذا كان التتبع عبر الإنترنت لا يعمل، يُرجى الانتظار بصبر. ستبدأ تفاصيل التتبع بالظهور عندما تصل الحزمة إلى بلد الوجهة ويتم مسحها ضوئيًا من قِبل شركة النقل المحلية.

في هذه الأثناء، يمكنك الاطّلاع على حالة طلبك المباشرة لكل منتج طلبته في أي وقت.

على الرغم من أن معظم الطلبات تُرسل دفعة واحدة، فقد يتم شحن بعض المنتجات بشكل منفصل. عند وصول هذه المنتجات والحزم إلى بلدك، تخضع لإجراءات الجمارك في أوقات مختلفة. لذلك، قد تستلم هذه المنتجات بشكل منفصل بدلًا من استلامها في الوقت نفسه. ومع ذلك، يمكنك توقع وصول المنتجات الناقصة قريبًا.

يمكنك دائمًا الاطّلاع على حالة كل حزمة في صفحة حالة الطلب وتتبع كل حزمة على حدة باستخدام أرقام التتبع الموجودة في رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية.

أولًا، راجع معلومات بطاقتك الائتمانية وتأكد من صحتها.

إذا كنت لا تزال تتلقى رسالة خطأ بعد مراجعة معلومات بطاقتك الائتمانية وعنوان الفوترة والشحن، فتأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من متصفح الويب. تأكد أيضًا من توفر ما يلي:

• تفعيل الاستخدام الدولي والاستخدام عبر الإنترنت لدى مزوّد بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك (نعالج الطلبات باليورو، €)
• رصيد كافٍ لإتمام عملية الشراء
• أن يكون الرمز البريدي في عنوان الفوترة مطابقًا للرمز المسجل لدى مزوّد بطاقتك

إذا لم تتم عملية الدفع رغم ذلك، نوصي باستخدام PayPal لإتمام عملية الشراء. إذا واصلت تلقي رسائل الخطأ، يُرجى التواصل مع دعم العملاء على support@classywomencollection.com.

لن نفرض أي رسوم على بطاقتك إذا لم يكتمل طلبك. تعرّف على المزيد حول أمان الدفع.

1. ابحث عن جميع المنتجات التي تعجبك وأضفها إلى سلة التسوق بالنقر على زر "الإضافة إلى السلة" المخصص للمنتج.

2. انقر على أيقونة سلة التسوق في الزاوية العلوية اليمنى لعرض سلتك.

3. انتقل إلى إتمام الشراء بالنقر على زر "إتمام الشراء" في السلة.

4. بعد إدخال تفاصيل الشحن، يمكنك اختيار طريقة الدفع والمتابعة لدفع قيمة طلبك. إذا استخدمت PayPal أو Apple Pay لدفع الطلب، يمكنك استخدام الدفع السريع لتجربة إتمام شراء أسرع.

أولًا، راجع معلومات بطاقتك الائتمانية وتأكد من صحتها.

إذا كنت لا تزال تتلقى رسالة خطأ بعد مراجعة معلومات بطاقتك الائتمانية وعنوان الفوترة والشحن، فتأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من متصفح الويب. تأكد أيضًا من توفر ما يلي:

• تفعيل الاستخدام الدولي والاستخدام عبر الإنترنت لدى مزوّد بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك (نعالج الطلبات باليورو، €)
• رصيد كافٍ لإتمام عملية الشراء
• أن يكون الرمز البريدي في عنوان الفوترة مطابقًا للرمز المسجل لدى مزوّد بطاقتك

إذا لم تتم عملية الدفع رغم ذلك، نوصي باستخدام PayPal لإتمام عملية الشراء. إذا واصلت تلقي رسائل الخطأ، يُرجى التواصل مع دعم العملاء على support@classywomencollection.com.

لن نفرض أي رسوم على بطاقتك إذا لم يكتمل طلبك. تعرّف على المزيد حول أمان الدفع.

ستتلقى رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني بعد وقت قصير من تقديم طلبك. إذا لم تتلقَّ الرسالة، يُرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها وإضافة support@classywomencollection.com إلى قائمة المرسلين الآمنين لديك.

يمكنك أيضًا الاطّلاع على حالة طلبك على موقعنا الإلكتروني من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك.

للأسف، لا يمكننا إجراء تغييرات على طلب قائم. يُرجى تقديم طلب جديد للمنتج الجديد.

إذا تم إلغاء طلبك بشكل غير متوقع، فمن المحتمل أن نظام مكافحة الاحتيال لدينا صنّف طلبك على أنه احتيالي. إذا كنت متأكدًا من أن ذلك غير صحيح، يُرجى تقديم طلبك مرة أخرى باستخدام حساب PayPal الخاص بك. إذا لم يكن لديك حساب PayPal، يمكنك التسجيل بسهولة على www.paypal.com.

الشحن والتوصيل مجانيان في جميع أنحاء العالم! 

لقد بذلنا جهودًا كبيرة وتعاونّا مع شركات النقل والخدمات البريدية الرسمية في أكثر من 160 دولة لتقديم خدمة شحن سريعة ومجانية ومتاحة لجميع عملائنا الكرام. سواء كنت تقدم طلبًا كبيرًا أو صغيرًا، يتم شحن كل حزمة بسرعة مع رقم تتبع لراحتك.

نركز كثيرًا على تقديم أفضل جودة لعملائنا مقابل السعر. خدمة الشحن المجاني القابل للتتبع لدينا جزء من حزمة القيمة الكاملة التي تحصل عليها عند التسوق معنا.

تُشحن معظم الطلبات خلال 48 ساعة من الشراء. قد تختلف أوقات الشحن بسبب توفر المنتجات. عادةً لا تُشحن الطلبات في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.

تكون الضرائب وضريبة القيمة المضافة مشمولة في الأسعار عند الطلب من الولايات المتحدة، والاتحاد الأوروبي، والنرويج، وسويسرا، وآيسلندا، والمملكة المتحدة، وأوكرانيا، وأستراليا، وكندا، وأمريكا الجنوبية، وآسيا، وأفريقيا، والمكسيك.

آخر ما نريده هو أن يتحمل عملاؤنا رسومًا إضافية. على الرغم من أننا نبذل كل ما في وسعنا لتغطية جميع التكاليف الإضافية الممكنة، يُرجى الانتباه إلى أنه لا يزال هناك احتمال بسيط لتحمل ضريبة القيمة المضافة أو رسوم الاستيراد.

من المهم ملاحظة أن أي رسوم إضافية مثل الضرائب أو الرسوم الجمركية أو رسوم الوساطة التي تفرضها حكومتك تقع على عاتق المستلم وحده. لا يمكننا أن نكون مسؤولين عن هذه الرسوم بأي شكل، لأنها تُحصّل حصريًا من قِبل حكومتك. نظرًا لاختلاف الرسوم والضرائب حسب البلد وحسب المنتجات المطلوبة، لا يمكننا تقديم تكلفة تقديرية. يُرجى الاتصال بمكتب الجمارك في بلدك لمزيد من المعلومات.

يمكنك توقع استلام طلبك ضمن الإطار الزمني التقديري للتسليم في بلدك. لتحديد موعد إرسال طلبك، يُرجى الرجوع إلى رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية التي تلقيتها.

لمزيد من المعلومات حول تقدم التسليم والموقع الحالي لحزمتك، راجع كيفية تتبّع طلبك.

أولويتنا القصوى هي ضمان وصول طلبك إلى باب منزلك بأمان وسلامة. فيما يتعلق بالتغليف، نركز على ثلاثة مبادئ رئيسية:

• السلامة والأمان: حماية منتجاتك أثناء النقل هي أهم أولوياتنا.
• تغليف بيئي ومحدود: نحن ملتزمون بتقليل أثرنا البيئي، وضمان أن يكون تغليفنا صديقًا للبيئة وفعالًا.
• شحن مجاني لجميع العملاء: نريد تقديم شحن مجاني لجميع عملائنا الكرام لتجربة تسوق أكثر راحة.

هدفنا هو تزويد عملائنا بمنتجات بأعلى جودة وبأقل الأسعار الممكنة، مع الالتزام بالمسؤولية البيئية. تصل شحناتنا عادةً في مظاريف مبطنة أو صناديق كرتونية، ويعتمد الاختيار على المنتج المحدد وحجمه.

وبينما نواصل البحث عن حلول تغليف بسيطة توفر حماية كافية لمنتجاتك، نعتقد أننا حققنا التوازن المثالي بين التسليم الاقتصادي، والمواد الصديقة للبيئة، والتغليف الآمن.

ليست مشكلة على الإطلاق! تُشحن الطلبات الصغيرة في ظرف مبطن أو صندوق كرتوني صغير وستصل مباشرةً إلى صندوق بريدك.

إذا لم تتسع الحزمة في صندوق بريدك ولم تكن في المنزل، فسيحاول مندوب التوصيل تسليم الحزمة مرة أخرى خلال بضعة أيام أو سيترك إشعارًا يوضح كيف وأين يمكنك استلام حزمتك.

على الرغم من أن معظم الطلبات تُرسل دفعة واحدة، فقد يتم شحن بعض المنتجات بشكل منفصل، وقد تستلم هذه المنتجات في أوقات مختلفة.

يمكنك بسهولة متابعة حالة كل حزمة من خلال صفحة حالة الطلب وتتبعها بشكل منفرد باستخدام أرقام التتبع الفريدة المقدمة في رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية.

إذا واجهت أي صعوبات في العثور على المنتجات أو الحزم المفقودة، فلا تتردد في التواصل معنا على support@classywomencollection.com، وسنحقق في الأمر نيابةً عنك.

تخضع جميع المنتجات في مستودعنا لرقابة جودة صارمة. إذا استلمت منتجًا مكسورًا أو معيبًا، فنحن نعتذر بشدة! بناءً على خطورة المشكلة، سيحقق فريقنا فيها ويقدم لك خيارًا أو أكثر من خيارات الحل التالية:

• استرداد كامل للمبلغ
• استرداد كامل على شكل رصيد متجر
• استرداد جزئي
• استرداد جزئي على شكل رصيد متجر
• بديل مجاني
• إرجاع المنتج مقابل استرداد كامل للمبلغ
• إرجاع المنتج مقابل رصيد متجر
• إرجاع المنتج مقابل بديل

يُرجى التواصل معنا على support@classywomencollection.com وإرفاق صورة للمنتج المكسور أو المعيب. سنساعد في حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

إذا استلمت منتجًا لم تطلبه، يُرجى التواصل معنا على support@classywomencollection.com وإرفاق المعلومات التالية:

• رقم طلبك.
• صورة للمنتج الخطأ
• اسم المنتج الذي كان يجب أن تستلمه بدلًا منه

سنرسل إليك المنتج الصحيح في أسرع وقت ممكن وسنخبرك إذا كنا نحتاج منك إعادة المنتج الخطأ إلينا.

إذا استلمت طلبك كاملًا بالإضافة إلى منتج إضافي، فلا نطلب منك أي إجراء. هذا خطأ من جانبنا، ونريد تجنب التسبب في أي إزعاج إضافي لك.

نقبل الدفع باستخدام طرق الدفع التالية: Visa وMastercard وAmerican Express وKlarna وApple Pay وPayPal.

سلامتك هي أولويتنا القصوى. جميع المدفوعات مشفرة عبر SSL وتمر من خلال صفحة دفع معتمدة من PCI (مزود خدمة PCI من المستوى 1 — الشهادة الأكثر أمانًا في العالم).

أكثر المدفوعات أمانًا عبر الإنترنت.

تُعالج جميع المدفوعات عبر Stripe, PayPal أو Klarna وتكون مشفرة بالكامل بواسطة SSL. جميع معالجات الدفع معتمدة وفق PCI DSS Service Provider Level 1، وهي أكثر الشهادات صرامة وأمانًا في قطاع المدفوعات.

التشفير والاتصال الآمن.

جميع البيانات على موقعنا محمية باتصال HTTPS آمن. بالإضافة إلى ذلك، يعمل موقعنا باستخدام تشفير آمن للغاية بمستوى 256 بت مدعوم بشهادة SSL الخاصة بنا. تتولى Stripe أو Klarna التعامل مع جميع أرقام البطاقات وتشفيرها عند التخزين باستخدام AES-256. تُخزن مفاتيح فك التشفير بأمان على أجهزة منفصلة، مما يضمن ألا يتعامل موظفونا مطلقًا مع المعلومات الحساسة، بما في ذلك تفاصيل البطاقات.

إن الجمع بين الاتصال الآمن وتشفير البيانات يمكّننا من تقديم واحدة من أكثر تجارب التسوق عبر الإنترنت أمانًا وسرعة على مستوى العالم.

أولًا، راجع معلومات بطاقتك الائتمانية وتأكد من صحتها.

إذا كنت لا تزال تتلقى رسالة خطأ بعد مراجعة معلومات بطاقتك الائتمانية وعنوان الفوترة والشحن، فتأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من متصفح الويب. تأكد أيضًا من توفر ما يلي:

• تفعيل الاستخدام الدولي والاستخدام عبر الإنترنت لدى مزوّد بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك (نعالج الطلبات باليورو، €)
• رصيد كافٍ لإتمام عملية الشراء
• أن يكون الرمز البريدي في عنوان الفوترة مطابقًا للرمز المسجل لدى مزوّد بطاقتك

إذا لم تتم عملية الدفع رغم ذلك، نوصي باستخدام PayPal لإتمام عملية الشراء. إذا واصلت تلقي رسائل الخطأ، يُرجى التواصل مع دعم العملاء على support@classywomencollection.com.

لن نفرض أي رسوم على بطاقتك إذا لم يكتمل طلبك. تعرّف على المزيد حول أمان الدفع.

نعتذر بشدة، لا نقبل الدفع بالفواتير أو التحويلات المصرفية المباشرة.

يُرجى الاطّلاع على طرق الدفع المتاحة للحصول على قائمة كاملة بطرق الدفع.

لتطبيق رمز الخصم الخاص بك، يُرجى إدخاله في خانة 'رمز الخصم' المخصصة أثناء عملية إتمام الشراء.

للأسف، لا نقدم خدمة النقش في الوقت الحالي.

ومع ذلك، جميع مجوهراتنا قابلة للنقش. لتخصيص منتجك، يُرجى أخذه إلى صائغ محلي.

نعم، لدينا! يمكنك العثور على مجموعة واسعة من إكسسوارات ومجوهرات الرجال لدى Classy Men Collection.

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على support@classywomencollection.com أو عبر أي منصة من منصات التواصل الاجتماعي (Instagram & Facebook). في معظم الأحيان، سيمنحك التواصل عبر البريد الإلكتروني أسرع رد.